Wissen Sie wirklich, was Besucher auf Ihrer Website tun? Hier erfahren Sie, wie Sie es können

Wenn man etwas nicht messen kann, kann man es nicht verstehen. Wenn Sie es nicht verstehen können, können Sie es nicht kontrollieren. Wenn Sie es nicht kontrollieren können, können Sie es nicht verbessern. - H. James Harrington

Kurze Frage: Wie viel Aufwand investieren Sie in die Erstellung hochwertiger Medien für Ihre Website?

Beantworten Sie das nicht, es ist rhetorisch. Ich weiß, dass Sie sich alle Mühe geben, die Sie können. Jeder ernsthafte Verlag tut es, sonst ist es nicht möglich, im hart umkämpften Internet zu überleben.

Nun zu einer nicht rhetorischen Frage: Messen Sie das Nutzerengagement auf Ihrer Website?

Sicher, Sie haben Google Analytics installiert, aber wie können Sie dadurch einen besonderen Einblick im Vergleich zu allen anderen erhalten?

Verstehen Sie mich nicht falsch, Analytics ist ein großartiges Tool, abhängig von Ihrem Wissen – Sie können damit einige erstaunliche Dinge tun, aber Sie können nicht alles tun.

Sie können die Zeit vor Ort nicht genau verfolgen (Die am häufigsten verwendeten Webanalysetools Sie können es tun, aber es ist nicht präzise), Scrolltiefe, Benutzeraufmerksamkeitszonen und viele andere intelligente Metriken, die Sie dazu bringen, weniger an das „Klick-Web“ und mehr an das „Aufmerksamkeits-Web“ zu denken.

Aber warte…

Was ist das „Aufmerksamkeitsnetz“?

Attention Web ist eine Reihe von Ideen und Konzepten, die einen Wandel in der Denkweise bei der Messung des Benutzerengagements im Web markieren. teilweise vorangetrieben von unabhängigen Webentwicklern, Vordenkern der Branche und spezialisierten Publishing- und Ad-Ops-Teams bei großen Publikationen wie Upworthy, Medium und BuzzFeed.

Medium verwendet a Selbstdefinierte Metrik zur Erfolgsmessung, wie der CEO Ev Williams erklärte.

Intern ist unsere Top-Metrik „TTR“, was für „Total Time Reading“ steht. Es ist ein unvollständiges Maß für die Zeit, die Menschen auf Story-Seiten verbringen. Wir glauben, dass dies eine bessere Schätzung dafür ist, ob Menschen tatsächlich einen Nutzen aus Medium ziehen. Laut TTR war die letzte Woche immer noch groß, aber wir hatten 50 % mehr TTR in einer Woche Anfang Oktober, als wir 60 % so viele einzelne Besucher hatten (dh es gab viel mehr tatsächliche Lektüre pro Besuch).

Ev ist bei weitem nicht der Einzige, der versteht, dass unsere derzeitigen Methoden zur Messung des Engagements nicht ausgereift genug sind, um das moderne Web zu bewältigen.

Nick Rockwell, CTO, NYTimes, habe kürzlich folgende Beobachtung gemacht:

Es wäre für uns ein schrecklicher Fehler, uns auf Klicks zu konzentrieren. Aus den Daten wissen wir, dass der Zyklus, in dem ein Leser die Times versteht und schließlich Abonnent wird, sich über viele Jahre erstreckt. Manchmal bis zu einem Jahrzehnt. Das Signal, das Sie allein durch die Betrachtung der Klicks erhalten, wird nicht aussagekräftig genug sein. Wir sind noch nicht bei der Lösung angekommen, die unserer Meinung nach die perfekte Formel ist. Zu den Dingen, die uns wichtig sind, gehören die Klicks der Nutzer, die Zeit, die sie mit einem bestimmten Inhalt verbringen, die Scrolltiefe sowie wiederholte Besuche über einen definierten Zeitraum. Das sind einige der wichtigsten Kennzahlen.

Was können Sie also über Ihre Benutzer verfolgen, um über die Grundlagen hinausgehende Daten und Erkenntnisse zu erhalten, und wie?

Hier sind einige Tools, die Sie jetzt einrichten und verwenden können.

1. Das Parsnip.io-Bundle

Verfolgen Sie Kennzahlen zum intensiven Engagement

Ein Satz von drei Open-Source-Tools zur Benutzereinbindung, erstellt von Rob Flaherty, einem Berater für digitale Produkte aus New York. Mit diesen Tools können Sie beispielsweise messen, wie tief Benutzer auf Ihrer Seite scrollen, wie viel Zeit sie auf Ihrer Website verbringen und in welchen Abschnitten.

Bildlauftiefe

Die Scrolltiefe ist gering Google Analytics Plugin, mit dem Sie messen können, wie weit Benutzer scrollen. Es überwacht die Scrollpunkte 25 %, 50 %, 75 % und 100 % und sendet für jeden ein Google Analytics-Ereignis. Das Plugin bietet native Unterstützung für Universal Analytics, Classic Google Analytics und Google Tag Manager und kann mit jedem Analysedienst verwendet werden, der Ereignisse unterstützt.

Bildschirmzeit

Screentime ist ein kleines Tool, das Ihnen dabei hilft, den Traffic Ihrer Website in Zeitform statt in Form von Zugriffen (Seitenaufrufe, Besuche usw.) zu betrachten. Sie können Bereiche auf der Seite definieren, die als Felder bezeichnet werden, und Screentime verfolgt dann, wie lange jedes Feld auf dem Bildschirm angezeigt wird. Sie können damit auch kleinere Elemente wie Anzeigenblöcke verfolgen.

Genietet

Google Analytics macht viele Dinge wirklich gut, aber die Art und Weise, wie es die Besuchsdauer misst – durch die Berechnung des Zeitunterschieds zwischen Seitenaufrufen – liefert nur einen teilweisen Überblick darüber, wie viel Zeit tatsächlich auf der Website verbracht wird. Riveted hilft, dieses Problem zu beheben, indem es die Zeit misst, die Benutzer aktiv beschäftigen (z. B. Klicken, Scrollen, Verwenden der Tastatur) und die Daten dann in regelmäßigen Abständen an Google Analytics meldet.

2. Heatmaps und Clicktracking-Tools

Visualisieren Sie Ihre Benutzeraktivität

Wäre es nicht schön, die Summe aller Aktivitäten, die auf Ihrer Website stattfinden, visuell zu sehen?

Heatmapping- und Clicktracking-Tools helfen Ihnen dabei, indem sie Ihnen wertvolle Einblicke in die Art und Weise ermöglichen, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren.

Diese Tools beantworten die folgenden Fragen:

• Wo klicken Besucher?
• Wie oft scrollen Besucher auf der Seite?
• Welche Maßnahmen kann ich optimieren, um die Conversions zu steigern?

Diese Tools sollen Ihnen einen Einblick in die Interaktion Ihrer Besucher mit Ihrer Website geben. Anschließend können Design- und Inhaltsergänzungen formuliert werden, um das Nutzerverhalten auf der Website zu steigern oder zu optimieren. Es gibt keine „Vermutungen“ mehr, sondern nur noch Fakten, die auf dem Nutzerverhalten basieren.

Zu den beliebtesten Tools in dieser Kategorie gehören SumoMe, CrazyEgg, Lucky Orange, ClickTale, Inspectlet, SessionCam, me, Mouseflow, HotJar und Seevolution. Sie können eine finden Rezensionen zu einigen der besten Heatmap- und Clicktracking-Tools finden Sie hier.

3. Mixpanel

Identifizieren Sie Lücken in Ihren Conversion-Trichtern

Obwohl Sie mit Google Analytics Conversion-Ziele messen können, ist die Darstellung der Daten nicht wirklich intuitiv. Wenn Sie einen Conversion-Trichter visualisieren möchten, müssen Sie in den meisten Fällen die Daten abrufen und mit einem anderen Datenverarbeitungstool verarbeiten wie Excel oder Sheets. Mixpanel behebt dieses Problem, indem es mehrere Möglichkeiten zur Visualisierung der Conversion-Daten auf Ihrer Website bietet.

Anstatt Seitenaufrufe zu verfolgen, können Sie mit Mixpanel im Wesentlichen mehrere „Benutzeraktionen“ auf Ihrer Website und Ihren mobilen Apps definieren und verfolgen.

At AdPushupWir verwenden Mixpanel, um mehrere Benutzeraktionen auf unserer Website zu verfolgen. In unserem Blog verwenden wir es, um die Benutzerkonversion vom ersten Besuch einer Seite bis zur Produktanmeldung zu messen. Dazu gehört die Verfolgung der Konversionsraten in drei verschiedenen Schritten:

1. Besucher > Anmeldeseite (Besucher ging zur Anmeldeseite)
2. Anmeldeseite > Danke-Seite (Besucher hat sich erfolgreich angemeldet)
3. Danke-Seite > Gespeicherte Seite (Besucher hat seine Website in unserem visuellen Editor gespeichert)

Als wir uns diese Zahlen ansahen, stellten wir fest, dass die Conversion-Rate bei Schritt (1) im Vergleich zu den anderen beiden Schritten düster war – jetzt wussten wir, dass wir in unserem Blog auffälligere Call-to-Actions hinzufügen mussten, um die Benutzer darauf hinzuweisen die App-Anmeldeseite.

Dies sind die nützlichen Informationen, die Sie mit Mixpanel herausfinden können. Ganz gleich, was Ihr Ziel ist – Produktregistrierung, Buch-Download, abgeschlossener Kauf – Sie können alle Schritte definieren und verfolgen, die zur endgültigen Konvertierung führen. und finden Sie Engpässe, die den gesamten Zyklus behindern.

4. Chartbeat

Vergessen Sie Seitenaufrufe; Messen Sie stattdessen die Aufmerksamkeit

Chartbeat ist einer der Pioniere des „Attention Web“-Konzepts und ermöglicht es Verlagen, Marken und Agenturen, die Aufmerksamkeit der Nutzer zu messen und zu monetarisieren. Zugegebenermaßen sind die Anforderungen hoch und Sie müssen einige vordefinierte Mindestverkehrskriterien erfüllen.

Wenn Sie es dennoch schaffen, kann Chartbeat Ihnen dabei helfen:

• Verfolgen und messen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Benutzer sekundengenau
• Passen Sie die Inhalte an, die bei Ihrem Publikum Anklang finden, und nutzen Sie sie
• Führen Sie die richtigen Leser immer wieder zu den ansprechendsten Inhalten

Wie hilft es Ihnen dabei? Durch die Bereitstellung einer ganzen Reihe von Tools zur Zielgruppenbildung, darunter:

• Echtzeit-Analyse
• Einblicke in das Publikum
• Seitenoptimierung
• Schlagzeilentests
• Leistungsbenchmarking
• Berichtserstellung

Wie Sie sich vorstellen können, können diese Tools Ihnen wirklich dabei helfen, die Aufmerksamkeit, die Ihre Inhalte derzeit auf sich ziehen, zu optimieren und zu steigern.

Für den Fall, dass Sie es nicht schaffen, können Sie sich für den Basisplan anmelden, der für 9.95 $/Monat für alle verfügbar ist; Es ist für kleine Blogs gedacht und kann Ihnen Einblicke wie gleichzeitige Besuche in Echtzeit, Interaktionszeit, Desktop-/Mobil-Traffic-Aufteilung, soziale Aktivitäten, Seitenladezeiten, Top-Seiten und Traffic-Quellen liefern – und das alles auf einem eleganten Dashboard.

5. KISSMetrics

Verfolgen, analysieren und binden Sie Ihr Publikum ein

KISSMetrics wurde von Neil Patel (der allgemein als produktiver Blogger in der Marketing-Wachstumsbranche bekannt ist) gegründet und hilft Verlagen und Vermarktern dabei, Benutzerverhaltensanalysen zu messen, um das Wachstum voranzutreiben und Besucher in Kunden zu verwandeln.

KISSMetrics bietet Tools in zwei Kategorien an: (1) Analysieren und (2) Einbinden.

Mit Analyze können Sie das Verhalten einzelner Besucher und Gruppen ab dem ersten Besuch Ihrer Website verfolgen und ihren Lifetime-Wert als Kunde ermitteln.

„Analysieren“ bietet 7 Berichte:

• Funnel Report (Wo brechen Besucher ab?)
• Kohortenbericht (Welche Marketingaktivitäten führen zu den höchsten Anmelderaten?)
• Path Report (Mikroanalyse der User Journey)
• Personensuche (Suche nach Benutzern nach Kriterien)
• A / B-Test Messung (wie wirken sie sich auf den Endumsatz aus?)
• Umsatzbericht (Wo wird Ihr Geld am besten angelegt?)

In Engage, dem zweiten Satz von Tools von KISSMetrics, können Sie Benutzer auf der Grundlage der mit dem ersten Satz von Tools gesammelten Informationen einbinden. Betrachten Sie sie als eine intelligentere Art von Handlungsaufforderungen, die auf gesammelten Benutzerdaten basieren.

Mit dem „Engage“-Toolset können Sie:

• Zeigen Sie eine Newsletter-Anmeldung nur neuen Besuchern an
• Begrüßen Sie ein Kampagnenpublikum mit einer einzigartigen Botschaft
• Bieten Sie einem Benutzer, der Ihren Warenkorb verlässt, ein Sonderangebot

Dies sind nur einige Beispiele dafür, was Sie mit den von KISSMetrics bereitgestellten Zielgruppensegmentierungs-, Verhaltens-Targeting- und Designtools tun können, um Ihre Zielgruppe anzusprechen.

6. Qualaro

Qualitative Analyse für Benutzerengagement

Egal wie gut eine Analysesoftware ist, Zahlen werden Ihnen nie die vollständige Wahrheit über die Meinung Ihrer Benutzer sagen können; Selbst wenn es Ihnen gelingt, auf Umwegen zu dem Schluss zu kommen, müssen Sie hart arbeiten, um das Signal aus dem Rauschen zu extrahieren.

Auch wenn Analysetools und quantitative Analysen ihren Platz in Ihrem Marketing-Stack haben, brauchen Sie manchmal nur einen Benutzer, der Ihnen sagt:

„Hey, mir gefällt der Schlagschatten auf deiner Navigationsleiste nicht, er sieht irgendwie kitschig aus…“.

Das sind Dinge, die man mit Zahlen nie erreichen kann.

Hier kommt Qualaroo ins Spiel. Durch die Kombination der besten analysebasierten Benutzer-Targeting- und Benutzerbefragungsplattformen können Sie mit Qualaroo spezifische Fragen an Ihre Besucher überall auf Ihrer Website richten – sei es bei der ersten Interaktion mit Ihrer Website oder an einem tieferen Punkt innerhalb des Conversion Funnels. Betrachten Sie es als ein außergewöhnlich intelligentes Umfragetool.

Mit Qualaroo können Sie:

• Verbessern Sie die Konversionsraten (indem Sie auf echtes Benutzerfeedback reagieren)
• Beseitigen Sie versteckte Hindernisse (durch Entfernen von Elementen, die Besucher möglicherweise stören)
• Fügen Sie den Analysen Kontext hinzu (indem Sie das „Warum“ hinter Ihren Analysedaten herausfinden)

Zu den Funktionen von Qualaroo gehören:

• Fragen-Targeting (basierend auf mehreren Kriterien)
• Exit-Umfragen (ausgelöst bei Verlassen der Benutzerseite)
• Skip-Logik (eindeutige Folgefragen basierend auf früheren Antworten)
• Fragenbibliothek (damit Sie nicht alles nachdenken müssen)
• Schnelle Einrichtung (dauert nur ein paar Minuten)
• Weißes Etikett (fügen Sie Ihr Logo hinzu und ändern Sie die Farbe, um das Design zu integrieren)

Wenn Sie also verwirrt sind von all den Hunderten von Diagrammen und Grafiken, die Analysetools Ihnen ins Gesicht werfen, und echtes Benutzer-Feedback wünschen, ist Qualaroo einen Versuch wert.

Nächste Schritte…

Was tun, jetzt wo Sie das alles wissen?

Dabei handelt es sich um einige Tools, die Sie nutzen können, um ein tieferes Verständnis Ihrer User Journeys zu erlangen – von dem Moment, in dem ein Besucher zum ersten Mal auf Ihrer Seite landet, bis zu dem Moment, in dem er den Tab schließt.

Mein Rat? Dies sind einige ziemlich leistungsstarke Tools, die überwältigend wirken können, wenn Sie versuchen, sie alle auf einmal zu implementieren. Abgesehen davon, dass Sie aufgrund Ihrer aktuellen Ziele wahrscheinlich nur ein oder zwei davon benötigen, ist es ein guter Anfang, sich die folgende Frage zu stellen:

„Was möchte ich gerade messen?“