Die Abschlussrate ist eine wichtige Kennzahl, die den Prozentsatz der Benutzer misst, die eine Geschäftsaufgabe erfolgreich abschließen. Sie ist ein wirksames Mittel, um die Wirkung der digitalen Marketingbemühungen eines Unternehmens zu messen.
Das ultimative Ziel digitaler Inhalte besteht darin, Kunden mit den Informationen zu versorgen, die sie benötigen, potenzielle Kunden davon zu überzeugen, Kunden zu werden und einen ergebnisorientierten Vertriebstrichter zu schaffen, um erfolgreiche Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Allerdings ist es oft schwierig zu beurteilen, ob uns das objektiv gelingt. Das liegt daran, dass traditionelle Kennzahlen wie Klicks oder Ansichten kein echtes Engagement widerspiegeln. Nur die Abschlussraten zeigen, ob die Benutzer die gesamte Erfahrung durchhalten und letztendlich etwas aus den Inhalten mitnehmen.
Was ist eine Abschlussrate und warum ist sie wichtig?
Die Abschlussrate ist ein Maß dafür, wie viele Benutzer, die eine Unternehmenswebsite besuchen, eine Reihe geschäftsorientierter Ziele erreichen, die für den Unternehmenserfolg entscheidend sind. Dazu gehören Aktivitäten wie das Ausfüllen eines Kontakt Formular, Antworten auf einen CTA oder Abonnieren eines beworbenen Newsletters.
Die Verfolgung dieser Kennzahl ist wichtig, da sie eine faire Bewertung der Onboarding-Strategien des Unternehmens ermöglicht. Wenn die Abschlussrate niedrig ist, deutet dies darauf hin, dass Benutzer sich zurückziehen, bevor sie die gewünschten Aktionen ausführen. Dies deutet auf potenzielle Probleme mit der Inhaltsrelevanz hin. User Experienceoder die Wirksamkeit von CTAs.
In solchen Situationen muss das Marketingteam zum Handeln aufgefordert werden. Es muss das Verhalten seines Zielmarktes verstehen, die Hauptziele anpassen und den Inhalt überarbeiten, um den sich ändernden Erwartungen gerecht zu werden.
Wie berechnet man die Abschlussquoten?
Sie können die Abschlussrate berechnen, indem Sie die Anzahl der Benutzer, die eine bestimmte Aufgabe abschließen, durch die Gesamtzahl der Teilnehmer teilen, die sie begonnen haben. Das Endergebnis wird dann in Prozenten ausgedrückt.
Die Formel zur Abschlussquote ist wie folgt:
Abschlussrate = Anzahl der Personen, die eine Aufgabe abgeschlossen haben/Gesamtzahl der Benutzer, die die Aufgabe gestartet haben
Nehmen wir beispielsweise an, dass ein Fitness-Blog ein Google-Formular bereitstellt, das die Leser dazu auffordert, sich für einen wöchentlichen Newsletter mit Tipps zu verschiedenen Gesundheitsübungen anzumelden. Wenn 500 Leser das Formular ausfüllen, aber nur 350 es abschließen, beträgt die Abschlussrate:
(350/500) 100 = 70 %
Was ist eine gute Abschlussquote?
Es ist wichtig, einen Maßstab festzulegen, der den akzeptablen Bereich der Abschlussquoten für eine Unternehmenswebsite definiert. Dabei sind jedoch viele Überlegungen anzustellen.
Erstens sollte der Standard je nach der spezifischen Aufgabe, die Sie von den Benutzern ausführen lassen möchten, variieren. Von den Benutzern zu erwarten, dass sie sich ein ganzes Video ansehen und nach dem Lesen des Inhalts auf einen Verkaufs-CTA reagieren, sind zwei sehr unterschiedliche Ziele.
Sie können davon ausgehen, dass das videobezogene Ziel in diesem Fall bessere Ergebnisse liefert, da es keine Geldtransaktionen beinhaltet. Was ist also eine gute Video-Abschlussrate? Im Allgemeinen ist alles über 70 % ein Hinweis auf eine gute Leistung.
Insgesamt ist eine Abschlussquote von 75–80 % ein gutes Zeichen für Ihr Unternehmen.
Wie verfolgt man Abschlussquoten?
Die Messung der Abschlussraten ist der zweite Schritt des Prozesses. Zuvor müssen Sie lernen, wie Sie diese effizient verfolgen können. Dies sollte mit einer klaren Definition dessen beginnen, was für Ihren Inhalt als „Abschluss“ gilt. Dies könnte das Absenden eines Formulars, ein Kauf oder einfach das Scrollen zum Ende der Webseite sein.
Anschließend können Sie Analyseplattformen verwenden wie Google Analytics um Conversion-Tracking einzurichten und Benutzeraktionen zu überwachen. Für Interaktionen wie Schaltflächenklicks oder Formulareinreichungen ist die einfache Methode die Erstellung eines Event-Trackings.
Mithilfe dieser Tools können Unternehmensleiter das Verhalten der Benutzer auf ihren Webseiten verfolgen. Darauf aufbauend können sie eine Trichteranalyse durchführen, um Abbruchpunkte zu identifizieren. Auf diese Weise lassen sich Bereiche identifizieren, in denen Benutzer abspringen. Wenn es ein gemeinsames Muster gibt, bei dem mehrere Benutzer denselben Schritt abbrechen, sollte das Content-Team diesen Teil des Prozesses optimieren.
Bei der Nachverfolgung ist zu beachten, dass die Abschlussquoten im Laufe der Zeit nicht stagnieren. Unternehmen müssen kontinuierlich überwachen, überprüfen und Korrekturmaßnahmen ergreifen, wenn der Prozentsatz zu sinken beginnt.
Die Vorteile von Abschlussquoten
Abschlussquoten geben einen direkten Einblick in das Engagement der Benutzer. Wenn Sie jedoch die Vorteile kennen, können Sie bessere Entscheidungen treffen.
- Misst echtes Engagement und zeigt, ob Benutzer bis zum Ende mit dem Inhalt interagieren.
- Hebt verbesserungswürdige Bereiche hervor, indem es genau aufzeigt, wo Benutzer abspringen.
- Spiegelt die Zielerreichung wider, indem verfolgt wird, ob Benutzer die gewünschten Aktionen ausführen.
- Vereinfacht die Leistungsbewertung und hilft bei der Beurteilung, ob Marketingkampagnen oder Onboarding-Prozesse wie beabsichtigt funktionieren.
Die Nachteile der Abschlussquoten
Abschlussquoten bieten zwar wertvolle Einblicke, haben aber auch Einschränkungen, die berücksichtigt werden müssen. Das Verständnis der Nachteile gewährleistet einen ausgewogenen Ansatz bei der Analyse von Kennzahlen.
- Dies ist kein Maßstab für die Qualität. Eine hohe Abschlussrate bedeutet nicht unbedingt, dass der Inhalt wertvoll oder überzeugend war.
- Können isoliert betrachtet irreführend sein; ohne Kontext oder ergänzende Messwerte können Abschlussquoten allein unvollständige Erkenntnisse liefern.
- Anfällig gegenüber externen Faktoren, da Benutzerunterbrechungen oder technische Probleme die Abschlussraten verfälschen können.
- Schwierig zu standardisieren, da unterschiedliche Ziele oder Inhaltstypen unterschiedliche Definitionen von „Abschluss“ erfordern können.
Der Unterschied zwischen Abschlussrate und Antwortrate
Abschluss- und Antwortraten beschreiben den Erfolg einer Umfrage oder einer geschäftsorientierten Aktion (wie das Ausfüllen eines Formulars). Sie messen jedoch unterschiedliche Aspekte von Engagement.
Abschlussquoten messen die Anzahl der Teilnehmer, die sich an der Aktion beteiligen und diese erfolgreich abschließen. Eine niedrige Abschlussquote weist auf Ineffizienzen bei der erforderlichen Aktion hin. Wenn das Unternehmen beispielsweise von seinen Kunden verlangt, ein Formular auszufüllen, deutet eine niedrige Abschlussquote darauf hin, dass das Formular möglicherweise zu lang, zeitaufwändig oder uninteressant ist.
Antwortraten hingegen messen die Anzahl der Personen, die eine Aktion im Verhältnis zur gesamten eingeladenen Zielgruppe abschließen. Eine niedrige Antwortrate kann den statistischen Fehler erhöhen, auf mangelndes Engagement hinweisen oder auf eine Nichtantwortverzerrung hinweisen, bei der bestimmte demografische Gruppen sich abmelden. Der Hauptunterschied besteht darin, dass das Unternehmen zur Verfolgung der Antwortrate über eine definierte Stichprobengruppe verfügen muss.
Neue Trends bei der Analyse der Aufgabenerledigungsrate
Die manuelle Verfolgung der Abschlussrate kann etwas mühsam sein. Daher würde die Automatisierung auch bei der Verfolgung der Abschlussrate Einzug halten. Werfen wir einen Blick darauf:
1. KI-gestützte Chatbots
Um die Benutzerreise zum Hauptziel zu führen, sollten Sie die Integration eines KI-Chatbots in Betracht ziehen. KI-Chatbots unterstützen die Benutzerreise auf Ihrer Website und können sie in die richtige Richtung führen. Chatbots können die Benutzerreise von Anfang bis Ende erleichtern, was Benutzern helfen kann, die richtigen Ressourcen zu erreichen und diese schneller zu konvertieren.
2. KI, die Ihre Kunden versteht
Maschinelles Lernen erkennt durch die Analyse des tatsächlichen Verhaltens, wo Benutzer nicht weiterkommen. So können Sie Ihre Self-Service-Tools optimieren und die Navigation im Support vereinfachen.
3. Intelligenteres Feedback, besserer Self-Service
Nutzen Sie KI-gesteuerte Umfragen und die automatische Feedback-Erfassung, um direkt von den Benutzern zu hören. So können Sie Self-Service-Ressourcen auf der Grundlage realer Erfahrungen verbessern.
Key Take Away
- Abschlussrate misst den Prozentsatz der Benutzer, die eine bestimmte Aufgabe abschließen (z. B. Formularübermittlung, Kauf).
- Formel: (Anzahl der Abschlüsse / Gesamtzahl der Benutzer, die begonnen haben) × 100.
- Guter Maßstab: 70 %+ für nicht transaktionale Ziele; 75–80 % für transaktionale Ziele.
- Verfolge es mithilfe von Tools wie Google Analytics und Funnel-Analyse.
- Vorteile: Misst echtes Engagement, identifiziert Abbruchpunkte und vieles mehr.
- Nachteile: Spiegelt nicht die Qualität des Inhalts wider; kann ohne Kontext irreführend sein.
- Verbessere es durch die Vereinfachung von Prozessen, die Optimierung von Inhalten und die Nutzung von KI-Tools wie Chatbots.
- Trends: KI und maschinelles Lernen revolutionieren die Verfolgung und Optimierung der Abschlussrate.
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Häufig gestellte Fragen
Die Abschlussrate des Formulars kann mit derselben allgemeinen Formel berechnet werden: Anzahl der Personen, die eine Aufgabe abgeschlossen haben/Gesamtzahl der Benutzer, die die Aufgabe gestartet haben x 100.
Eine gute Aufgabenerledigungsrate liegt im Allgemeinen irgendwo zwischen 70 und 89 %, während eine hervorragende Rate bei 90 bis 100 % liegt.
Geprüft von Deepak Sharma, Content Editor bei Adpushup. Als Teil des Content-Teams von AdPushup kümmert sich Deepak Sharma um die redaktionelle Überprüfung und Inhaltsoptimierung von Adtech-Artikeln. Er legt Wert auf Klarheit und Genauigkeit, um Lesern das Verständnis von Werbetechnologiethemen zu erleichtern.
