Las plataformas de datos de clientes (CDP) son una tecnología relativamente nueva en el industria de la tecnología publicitaria. Ahora desempeñarán un papel importante a la hora de ayudar a los editores a obtener más información sobre sus consumidores.
Según el Customer Data Platform Institute, se esperaba que los ingresos de la industria CDP para 2019 superaran los mil millones de dólares.
Durante mucho tiempo, los editores confiaron en plataformas de gestión de datos (DMP) para recopilar información sobre sus clientes. El mejores plataformas de gestión de datos han dependido en gran medida de datos de terceros para proporcionar información sobre los consumidores. Pero con la inminente desaparición de las cookies de terceros, las DMP pueden eventualmente volverse completamente obsoletas.
Este desarrollo ha abierto oportunidades para que los CDP se utilicen más activamente. Los CDP únicamente hacen uso de first-party data, a partir de la cual crean perfiles de consumidores únicos que ofrecen información útil.
"El CDP puede ayudar a los editores a ampliar las oportunidades de ingresos mediante el uso de datos externos para ampliar la segmentación y la medición, asociándose realmente con las marcas como fábricas de segmentos".
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¿Qué es una plataforma de datos de clientes?
Para comprender correctamente qué es un CDP, imaginemos que usted es un consumidor que busca un par de gafas de sol.
Una búsqueda normal de gafas de sol en línea incluirá la búsqueda en un sitio web de comercio electrónico, que conduce al sitio web de una marca, a través de anuncios pagados en las redes sociales, a través de recomendaciones en blogs, etc.
Cualquier búsqueda normal de productos en línea tiene el mismo aspecto y no sigue un camino lineal. Los consumidores suelen visitar el sitio web de un editor a través de múltiples fuentes antes de realizar una compra.
En otras palabras, estos son puntos de contacto que un consumidor entra en contacto y que las marcas no podían seguir antes. Pero con los CDP, estos puntos de contacto se utilizan para proporcionar un perfil cohesivo y unificado que brinda información útil sobre su consumidor.
Las plataformas de datos de clientes recopilan datos de una variedad de fuentes, incluidos formularios de correo electrónico, CRM plataformas de gestión de datos, etc. Estos datos luego se analizan para formar perfiles de clientes individuales, algo que ofrece exclusivamente esta tecnología.
Los CDP normalmente han servido como una herramienta importante para los especialistas en marketing, pero su importancia para los editores está aumentando ahora más que nunca.
¿Por qué los editores deberían invertir en un CDP?
Las plataformas de datos de clientes han presentado argumentos convincentes para los editores, gracias a Apocalipsis de las cookies de terceros. Dado que los datos obtenidos de fuentes de terceros no son válidos a partir de 2020, la industria editorial está buscando soluciones para llenar el programático vacío.
Los CDP son fundamentales para aumentar los ingresos de los editores por las siguientes razones:
- Se basan en datos propios:
Como se mencionó anteriormente, el caso de uso de los CDP se destaca debido a su dependencia de información de origen. Los CDP utilizan principalmente datos como ID de correo electrónico, números de teléfono, direcciones, etc.
- Cumplen con la privacidad:
La privacidad del usuario se ha convertido en una de las principales preocupaciones en la industria de la tecnología publicitaria. Mientras los editores todavía se recuperan del impacto de la GDPR, CCPA, y ahora el acercamiento LGPD, ha surgido la necesidad de una plataforma que cumpla con la privacidad para almacenar y analizar datos de los consumidores. Los CDP ofrecen a los editores la oportunidad de utilizar los datos de los consumidores de una manera que proteja la privacidad de los consumidores.
- Reúnen datos en un solo lugar:
A diferencia de la forma en que las DMP almacenan datos (generalmente, bajo una ID de cookie anónima), las CDP brindan detalles extensos sobre un consumidor recopilados de varias fuentes. Todos estos detalles (normalmente datos propios) se asignan a una única identificación que se puede escanear para encontrar información valiosa sobre el consumidor.
- Mejoran la experiencia del consumidor:
Varias veces, incluso después de realizar una compra, un consumidor sigue viendo los anuncios del mismo producto. Esto puede resultar bastante intrusivo y deteriorar la experiencia del consumidor. Los CDP ayudan a eliminar esto al rastrear todo el recorrido de navegación en línea de un consumidor y mapearlo bajo una única identificación. Esto ayuda a enriquecer la experiencia del consumidor y, al mismo tiempo, mejora la confianza en su sitio web.
- Proporcionan información en tiempo real:
Después de ganar popularidad, las plataformas de datos de clientes ahora han evolucionado para proporcionar información en tiempo real. Los perfiles de los clientes se actualizan constantemente en un CDP, proporcionando así la información de navegación más reciente sobre ellos. Esto ayuda a los editores a ofrecer exactamente lo que los usuarios de su sitio web podrían estar buscando.
CDP vs DMP: diferencias esenciales
En caso de que esté intentando elegir entre un DMP y un CDP, aquí tiene una tabla para tomar una decisión más informada:
| Asunto | CDP | DMP |
| Tipo de datos | Normalmente recopila datos de origen. | Principalmente recopila datos de terceros. |
| Fuente de datos obtenidos | Normalmente obtiene datos de CRM, suscripciones a boletines, herramientas de análisis de sitios web, etc. | Obtiene datos de cookies, API, etc. |
| Perfiles de clientes | Puede almacenar información de identificación personal (PII). Crea perfiles de clientes únicos mientras ayuda a diferenciar entre consumidores. | No se puede almacenar PII. Trabaja con datos anónimos y almacenados de forma agregada. |
| Caso de uso | Se puede utilizar para todas las actividades de marketing, incluida la creación de una nueva marca, relaciones con los clientes, boletines informativos personalizados, etc. | Solo se puede utilizar para actividades publicitarias, como mejorar la publicidad dirigida. |
| Retención de datos | Almacena información durante mucho tiempo y la actualiza constantemente mediante actualizaciones en tiempo real. | Utiliza cookies como datos primarios, por lo tanto, solo puede almacenar datos durante un período corto (máximo 90 días) |
El camino desde aquí
Actualmente, el espacio de la tecnología publicitaria está repleto de desarrollos que giran en torno a la privacidad del usuario. Los editores están bajo presión para migrar o desarrollar soluciones que protejan la identidad del usuario sin comprometer los ingresos programáticos. Los CDP parecen una opción adecuada para los editores en este momento, ya que resuelven parcialmente la crisis del apocalipsis de las cookies de terceros. Al final, desarrollar relaciones basadas en la confianza con los consumidores parece ser de primordial importancia. Y los CDP podrían ser la solución para eso.
Preguntas Frecuentes
Las plataformas de datos de clientes conectan datos de múltiples herramientas y fuentes en un centro de datos centralizado para una vista unificada del cliente. Todas las partes relevantes de su organización pueden acceder a los datos propios recopilados de estas fuentes en un almacén de datos.
Cada herramienta de las empresas modernas contiene su propio fragmento de datos valiosos de los clientes. Como resultado, ciertos equipos solo tienen acceso a determinadas herramientas y conjuntos de datos, mientras que nadie tiene visibilidad completa de los datos de sus clientes. Los CDP ofrecen una visión unificada del cliente combinando y consolidando todos estos datos. Puede acceder a todas las interacciones y puntos de contacto con los clientes aquí.
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un sistema de software que reúne datos de una amplia gama de fuentes, como sitios web, plataformas publicitarias y de comercio electrónico, aplicaciones de redes sociales, software minorista y más, para crear también una base de datos de clientes centralizada. así como perfiles detallados de cada cliente.
Shubham es un especialista en marketing digital con amplia experiencia trabajando en la industria de la tecnología publicitaria. Tiene una amplia experiencia en la industria programática, impulsando la estrategia comercial y escalando funciones que incluyen, entre otras, crecimiento y marketing, operaciones, optimización de procesos y ventas.
