¿Qué es la personalización de contenido: beneficios, ejemplos y consejos?

A todo el mundo le encanta un toque personal.

 

Los seres humanos tienden a interactuar con contenidos que consideran personalmente interesantes y relevantes para sus necesidades.

 

Eso explica por qué personalizado. redacción de contenidos y marketing ha seguido siendo un tema candente durante un tomo tan largo. Y hoy en día, es más que usar el nombre y la ubicación geográfica.

 

Aquí hay algunas estadísticas que demuestran el poder de la personalización: 

• 70% de Los usuarios de Internet se sienten frustrados con las marcas que envían correos electrónicos irrelevantes.

• 91% de los usuarios de la web tienen más probabilidades de comprar productos cuando reciben ofertas o recomendaciones relevantes. 

• 83% de consumidores están dispuestos a compartir sus datos para permitir una experiencia más personalizada. 

• El 95 % de las empresas obtuvieron un aumento del retorno de la inversión (ROI) de 3 veces gracias a sus esfuerzos de personalización. 

 

En este artículo, hablamos detalladamente sobre la personalización de contenido. Analizaremos los beneficios clave de la personalización de contenido en marketing, así como algunas de las mejores prácticas para un marketing eficaz.

 

De esa manera, puede decidir qué estrategia de personalización de contenido necesita adoptar para mejorar la participación, la conversión y los ingresos.

 

Empecemos.

¿Qué es la personalización de contenidos? 

La personalización del contenido ayuda a transmitir el mensaje correcto, a la persona adecuada y en el momento adecuado. 

 

Las marcas que se centran en la personalización crean contenido único, personalizado y relevante para el público objetivo. 

 

El contenido se puede personalizar de muchas maneras: boletines, estudios de casos, publicaciones de blogs, secciones de una página web, recursos, imágenes, titulares, CTA, texto del cuerpo y otros puntos de contacto comúnmente utilizados por los especialistas en marketing de contenido. 

 

Esto, a cambio, les ayuda a aumentar las tasas de conversión, mejorar el rendimiento de la campaña y aumentar la participación. 

 

El contenido personalizado también se denomina "contenido dinámico", ya que se actualiza en tiempo real y garantiza experiencias de usuario personalizadas. 

 

A continuación se muestran algunos ejemplos de personalización de contenido:

1. Prueba A/B de dos CTA para dos usuarios diferentes. 
2. Incluyendo textos que dirigen a los usuarios a grupos específicos (para propietarios de pequeñas empresas, recursos humanos, pasantes y más). 
3. Personalización de páginas web según la ubicación geográfica de su visitante 

 

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Beneficios de la personalización de contenido: 

1. Crea una audiencia comprometida: 

Cuando realiza un seguimiento de la información, las preferencias y el comportamiento de los usuarios, su equipo de marketing no tendrá que convencer a las personas con una jerga irrelevante. Puede ofrecer contenido, productos y servicios relevantes que interesen a los usuarios y los mantengan interesados ​​durante un período más largo. 

 

2. Mejora el desarrollo de leads: 

Cuando un editor personaliza el contenido según el comportamiento y los intereses de un individuo, establece relaciones sólidas y convertir más clientes potenciales en MQL (clientes potenciales calificados por marketing) y SQL (clientes potenciales calificados por ventas).

 

3. Más posibilidades de conversión:

Cuando una empresa llega a un cliente potencial con el mensaje correcto en el momento adecuado, la probabilidad de conversión aumenta en comparación con cuando un cliente recibe un mensaje irrelevante, especialmente en un momento inapropiado.

 

Si una empresa selecciona una experiencia para esa persona específica, es más probable que el cliente potencial se convierta en un cliente real y realice una compra.

4. Mayores ingresos

Cuando los especialistas en marketing conocen los canales de comunicación preferidos de un cliente (Facebook, Instagram, correos electrónicos), pueden centrar sus esfuerzos en esos canales para impulsar una compra.

 

Por ejemplo, si un cliente visita con frecuencia el sitio web y la página de redes sociales de su marca, puede concentrarse en llamar su atención a través de esos canales. Puede personalizar su experiencia y proporcionar recomendaciones de productos basadas en los intereses expresados.

 

Y, cuando los clientes disfrutan de lo que les ofrece una marca (en términos de experiencia de usuario y producto), es más probable que regresen al sitio y le compren, lo que genera un aumento en el retorno de la inversión (ROI) de la empresa.

 

5. Fortalecer las conexiones emocionales 

Las decisiones de compra están impulsadas por las emociones del usuario y cómo se siente en un momento determinado. Por lo tanto, muchas marcas utilizan la personalización del contenido como estrategia de diferenciación para atraer y retener a los clientes.

 

Si su contenido tiene el potencial de tocar la fibra sensible de su público objetivo, entonces el impacto se puede aumentar implementando una capa de personalización basada en datos.

 

En los últimos años, los profesionales del marketing han segmentado sus audiencias en función de características como la edad, el sexo y la ubicación. Esta diferenciación les permitió personalizar sus mensajes a un nivel un poco más personal.

 

Sin embargo, la personalización eficaz del contenido hoy en día ha ido más allá.

 

Las herramientas de personalización de contenido, los datos enriquecidos de los clientes y la tecnología más nueva han hecho posible que los especialistas en marketing analicen los recorridos de los clientes para recopilar más detalles y pintar una imagen personalizada de cada cliente. Todo esto ayuda a fortalecer la conexión emocional con los usuarios finales.

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¿Cómo personalizan las marcas el contenido?

La respuesta es sencilla: "conocen a su audiencia". Si desea nivelar el marketing personalizado, debe conocer a su audiencia y aceptar los datos del usuario como la clave del éxito. 

 

Las posibilidades de crear contenido personalizado basado en los datos del usuario son casi ilimitadas. Normalmente, existen tres tipos de datos de usuario que puede utilizar para implementar la personalización del contenido de su sitio web: 

1. Datos de comportamiento: 

Se refiere a la información adquirida de la actividad del usuario en un sitio web. El análisis de comportamiento revela nuevos conocimientos, como el tiempo dedicado, las visitas a la página, los registros y otras interacciones importantes. 

Las fuentes comunes de datos de comportamiento incluyen aplicaciones móviles, sitios web, sistemas de automatización de marketing, Sistemas de CRM, Call centers, sistemas de facturación y mesas de ayuda. 

2. Datos contextuales: 

Los datos contextuales proporcionan contexto a una acción, elemento y persona del usuario. Ayuda a los especialistas en marketing a comprender la intención del usuario y obtener la información que tanto necesitan sobre los patrones de los usuarios. 

Las fuentes de datos contextuales son la actividad en las redes sociales, las preferencias, los hitos, la ubicación y el comportamiento de compra anterior. 

 

3. Datos demográficos:

Divide el mercado en categorías más pequeñas según factores demográficos como género, ingresos, edad, estado civil, religión, nivel educativo, geografía, orientación sexual y más.

Los datos demográficos se pueden obtener de censos de población, registros de encuestas y bases de datos de terceros. 

Es increíblemente útil saber qué quiere su audiencia y cómo se comporta en la web.

¿Cómo construir una estrategia de personalización de contenidos?

Si está convencido de las ventajas de la personalización de contenido, es hora de aprender cómo hacerlo de manera eficiente. 

1. Atender las necesidades del usuario 

Antes de comenzar a personalizar el contenido, piense en los puntos débiles de su público objetivo. Piense en todos los problemas que su producto, servicio o contenido puede resolver. 

Su estrategia de personalización debe centrarse menos en qué tan bueno es su producto y más en satisfacer las necesidades específicas de su audiencia. Por lo tanto, concéntrese en crear algo realmente valioso para los usuarios finales, independientemente de si le comprarán o no. 

2. Dirígete a las personas: 

La personalización consiste en dirigirse a un individuo. Cuando se dirija a un cliente potencial, asegúrese de que sienta que es el único entre la audiencia. 

Tenga siempre un enfoque centrado en el ser humano. Hable con ellos como si fueran individuos, no un número. Esto abrirá la puerta a relaciones genuinas que eventualmente serán rentables para su negocio. 

3. Personalización basada en el recorrido del cliente

Los mapas del recorrido del cliente son necesarios para convertir el contenido de base amplia en contenido que sea relevante para cada paso del recorrido del cliente. Usar modelado de contenidos para trazar y estructurar contenido que se alinee con cada etapa del recorrido del usuario.

 

El mapa debe dirigirse a diferentes audiencias, en diferentes etapas del recorrido. En otras palabras, debe alinear su contenido con cada etapa del recorrido del usuario. Esto ayudará a entregar contenido relacionado con la fase del cliente en su recorrido, asegurando que avance al siguiente paso.

Herramientas de personalización de contenido: 

1. Plataformas de datos de clientes: 

Customer Data Platform es un software que agrega datos de clientes a través de una variedad de puntos de contacto y estructura los datos en tiempo real en perfiles de clientes individuales. 

 

Los CDP crean estos 'perfiles de clientes' recopilando datos de una variedad de fuentes de primera, segunda y tercera parte (actividad de redes sociales, formularios web, datos de comportamiento de sitios web, CRM, correos electrónicos y sistemas transaccionales). 

2. Google Tag Manager: 

Google Tag Manager (GTM) tiene una variable de capa de datos que se utiliza para activar la personalización. A través de esta capa de datos, los especialistas en marketing pueden proporcionar casi cualquier información y mostrar continentes personalizados a diferentes grupos objetivo. 

 

En otras palabras, los editores pueden utilizar Google Tag Manager para brindar una experiencia personalizada a la audiencia, mejorar la experiencia del usuario en el sitio y también aumentar la tasa de conversión. 

3. Plataforma de Gestión de Datos:

Una plataforma de gestión de datos recopila, organiza y activa todo tipo de datos de audiencia (primeros, segundos y terceros) de diferentes fuentes (en línea, móviles, fuera de línea y más). 

 

Estas herramientas se han convertido en la columna vertebral del marketing de contenidos personalizado y basado en datos, ya que permiten a las empresas obtener información única sobre sus clientes. 

Para concluir: 

La conclusión clave aquí es que la gente está harta del contenido irrelevante. Cuando se ofrece contenido relevante de forma continua, su sitio web se volverá atractivo y, por lo tanto, generará más conversiones. En resumen, invertir en la personalización de contenidos puede generar importantes recompensas para las marcas. 

Preguntas frecuentes: