Optimisation du taux de conversion : savoir comment démarrer

Il est possible d'avoir des lignes directrices sur ce qui devrait fonctionner, mais cela ne garantit pas le succès. Lisez le blog pour tout savoir sur l'optimisation du taux de conversion.

On trouve très peu de contenu en ligne expliquant les objectifs de conversion des éditeurs et leur optimisation. Dans la continuité de notre dernier article , commençons donc par comprendre l'optimisation des conversions pour améliorer le partage.

Vous connaissez sans doute déjà la première règle des réseaux sociaux (et du marketing viral en général) : il n’existe pas de règles absolues, car il s’agit d’un média imprévisible. Au mieux, on peut établir des lignes directrices sur ce qui devrait fonctionner, mais cela ne garantit en aucun cas le succès.

Ce qui fonctionne dans un cas ne sera pas nécessairement répété, car vous avez affaire à une conscience en évolution rapide provenant de milliards d'esprits individuels.

Cependant, nul besoin d'être la prochaine star du web pour comprendre les mécanismes du partage sur les réseaux sociaux. Scott Brinker, d'Ion Interactive, a écrit un article expliquant pourquoi le partage sur les plateformes sociales fonctionne : grâce à l'interaction entre de vraies personnes, qui confèrent une « authenticité » à l'expérience.

Cela va au-delà du pseudo-témoignage et fonctionne réellement grâce à la preuve sociale et à l'autorité, puisque des plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn fournissent des profils d'individus , citant leurs travaux, leurs postes et leurs titres, entre autres informations pertinentes.

Comme il l'écrit, "les médias sociaux prospèrent parce qu'ils évitent une telle artifice."

L'essor des médias sociaux permet également aux célébrités, aux dirigeants et aux propriétaires d'entreprises d'atteindre les gens en tant qu'individus et de se montrer personnellement concernés par leur produit.

Lire la suite:

Optimiser les revenus Adsense et choisir le bon créneau

Comment améliorer le taux de consentement des éditeurs

Brian Massey, spécialiste de l'optimisation des conversions chez ConversionScientist.com, interviewé par David Angotti , a déclaré que la principale différence dans les ventes sur les réseaux sociaux réside dans « l'amplification », et que la meilleure façon d'utiliser ce média est d'étudier les indicateurs du comportement des internautes, notamment où l'information a été partagée, le nombre d'impressions qu'elle a reçues, le nombre de clics enregistrés et le nombre d'utilisateurs convertis.

Et donc vous avez les métriques et les analyses, mais que recherchez-vous exactement ? Vous recherchez les réactions de vos lecteurs, en fonction des informations que vous fournissez. Votre profil sur les réseaux sociaux indique qui vous êtes et ce que vous faites.

Lorsque vous partagez des informations, votre objectif est de fournir un contenu que votre public jugera utile. Bryan Eisenberg a décrit la « trinité de la conversion » comme étant la pertinence, la valeur et l’appel à l’action.

Maintenant, la question devient : comment créeriez-vous de la valeur dans une publication ou un tweet sur Facebook, compte tenu de l'espace limité et des « restrictions » sociales non officielles qui vous sont imposées par les consommateurs qui n'aiment pas les fanfaronnades ou les hyperboles ?

C'est ce que le spécialiste du marketing appelle le "persona", les remplaçants que nous créons lorsque nous supposons l'esprit du lecteur. Nous mettons ce chapeau et essayons de penser comme un visiteur lorsque nous visitons notre propre page de médias sociaux.

Et maintenant, avec une perspective différente et contraire à nos propres objectifs, nous nous demandons : en quoi ce message ou ce tweet est-il pertinent ? Quelle logique utilisez-vous pour indiquer pourquoi ils devraient acheter chez vous et quelle valeur leur apportez-vous finalement ? Enfin, pour compléter la « trinité de la conversion », quelle action les incitez-vous à entreprendre et quelle confiance leur avez-vous accordée pour leur permettre de rationaliser cette action ?

Si votre « persona » ne peut pas répondre à ces questions, vous n'avez même pas vraiment commencé à vous occuper des médias sociaux dans un contexte professionnel. Partager des informations, c'est bien, mais il est préférable de s'arrêter pour réfléchir à la manière dont chaque publication s'intègre dans votre formule de conversion :

• Pertinence
• Valeur
• Appel à l'action

Tous axés sur votre produit, que ce soit directement ou indirectement.

J'aime à penser que même si vous mettez en avant quelqu'un d'autre et que vous faites sa promotion sur Facebook ou Twitter, vous parlez toujours en réalité de votre propre produit. Vous continuez à véhiculer les mêmes valeurs, la même philosophie et le même appel à l'action . Par exemple : « Ce cas cité ici prouve que… (la même leçon que vous défendez lorsque vous vendez votre propre produit) ».

D'ailleurs, demandez-vous si vous faites vraiment tout votre possible pour que votre histoire soit partageable et utile à votre entourage immédiat. Si elle l'est, elle se diffusera d'elle-même.

Le blogueur Dan Zarella de SociallyStacked.com a publié 14 façons d'obtenir plus de partages Facebook sur la base d'une étude de 1.3 million de messages Facebook. Certaines de ces idées étaient explicites : cohérence dans la quantité, le timing (en supposant que 50 % ou plus de votre public ne voit les messages que vous publiez que lorsqu'il est éveillé), et gardez votre titre et vos descriptions assez courts : moins de 150 mots. en général.

Voici quelques autres points, que la plupart des rédacteurs de contenu connaissent peut-être déjà :

• Utilisez le images de haute qualité qui attirent l'attention
• Faites en sorte que chaque publication se sente pertinente afin que le public sache que vous connaissez sa démographie
• Utilisez une voix authentique, qui s'adresse directement à votre groupe démographique
• Soyez divertissant et éducatif
• Avoir un sentiment d'urgence
• Inclure un appel à l'action

Les deux derniers points sont particulièrement intéressants, car j'ai vu de nombreux spécialistes du marketing social et éditeurs tomber tellement dans le piège de la « loi de l'attraction » qu'ils ne vendent jamais rien et ne demandent jamais à leurs abonnés de faire quoi que ce soit de particulier.

Parfois, vous devez motiver votre public à prendre des mesures mineures (comme partager une publication) par suggestion directe ou indirecte. Et ce sera un bon précédent, car ils établiront lentement la confiance pour vous, sur la base d'une série d'actions mineures que vous leur avez demandé de faire.

Maintenant, le morceau "avoir un sentiment d'urgence" va nous mener directement au sujet de...

Optimisation des conversions pour augmenter l'engagement des utilisateurs

Ce qui fonctionne le mieux lorsqu'il s'agit de médias sociaux, c'est le «contenu viral», qui est une information ou une forme de stimuli si unique qu'elle demande à être partagée, juste pour évoquer la conversation.

Aujourd'hui, certains pensent que le terme « viral » signifie « Grumpy Cat », ou la vidéo « Somebody That I Used to Know » de Goyte , ou encore un concept inexplicablement populaire qui devient un phénomène du jour au lendemain.

Non, c'est bien si ça arrive mais ça ne vaut pas la peine de retenir son souffle.

Le marketing viral englobe également des pages d'information pratiques et incitatives que votre public va lire, mémoriser et partager avec ses amis. Comme nous en avons discuté, il s'agira d'informations qu'ils trouveront précieuses parce qu'elles sont pertinentes pour leur propre vie.

Les spécialistes du marketing recherchent constamment des expressions comme « 10 conseils pour améliorer le référencement » et « 5 conseils pour créer un site web performant », et les éditeurs web avisés savent précisément ce que recherche leur lecteur cible.

Alors, quand vous voulez partager ou commenter quelque chose, que faites-vous pour évoquer toute cette activité ? Quelles actions prenez-vous pour produire les réactions ? Votre contenu sera-t-il considéré comme une ressource précieuse, quelque chose qui peut améliorer leur éducation, leur compréhension ou leur compréhension de leur propre marché ?

Même si votre seul objectif est de susciter un commentaire, réfléchissez-vous réellement à ce qui est nécessaire pour inciter votre public à réagir ? Qu’est-ce qui le passionne ? Qu’est-ce qui va le motiver – non, qu’est-ce qui va le contraindre – à répondre ? Quel élément émotionnel (lié à son histoire personnelle) va provoquer une réaction de sa part ?

Et n'oubliez pas de demander, comment pouvez-vous transformer toute cette attention bruyante et ce débat pour convertir plus de gens ? En utilisant un appel à l'action. Ne les laissez jamais pendre ou ils vous en voudront. Donnez un point à tout, et vous avez un consommateur fidèle.

Psychologie sociale et réactions émotionnelles

Comprendre les réactions émotionnelles des visiteurs face à une stratégie commerciale est l'un des aspects les moins bien compris de la psychologie du consommateur . Il ne s'agit pas toujours de créer une image saisissante ; parfois, ce sont les éléments déclencheurs que nous intégrons à ces images marquantes qui suscitent la réaction souhaitée.

Considérez ceci : le professeur Robert Cialdini affirme, d’après ses recherches menées en collaboration avec l’American Cancer Society, que fixer des objectifs minimaux (des objectifs très modestes plutôt que des exigences élevées) est la meilleure façon d’éviter la paralysie décisionnelle. En substance, vous instaurez l’engagement progressivement, sans vous engager d’emblée dans une « relation » exclusive, mais en commençant par une action minimale qui permet aux clients d’expérimenter l’idée d’un achat complet.

Cibler les acheteurs en fonction de leur style de consommation est un autre principe souvent négligé. Selon les théoriciens de l'économie, il existe trois styles de dépenses : bon marché ou pas du tout, économes et impulsifs.

Moins les gens dépensent (ce qui est probable en période de récession), plus vous devez regrouper les produits, parler de la valeur du produit par rapport aux économies à long terme et offrir des remises. La plupart des gens supposent que tout le monde est un acheteur moyen - c'est ignorer la réalité de deux autres types de personnalités d'achat !

Qu'en est-il du fameux "wait and see" flic out? C'est peut-être de la vieille école, mais c'est toujours vrai aujourd'hui. La recherche scientifique des études IRM montre que le cortex frontal est actif lorsque nous attendons et pensons.

Cela signifie que nous analysons, comparons, rationalisons – et trouvons probablement des dizaines de raisons ( émotionnelles et logiques) pour éviter de dépenser de l'argent, des dépenses que nous n'avons pas à effectuer. C'est pourquoi les ventes en ligne doivent toujours privilégier un soulagement rapide, une satisfaction immédiate et une résolution rapide du besoin ou du problème.

Peut-être que le facteur de motivation le plus puissant dans les ventes humaines ou l'action humaine est entièrement l'instinct primaire d'appartenance ; communiquer avec les autres et croire en quelque chose de valable.

Les entreprises qui réussissent utilisent cette logique. Parfois, une entreprise peut fidéliser ses clients en trouvant des ennemis communs et en utilisant cet effet de levier pour développer sa solution alternative. Ils utilisent également la technique de "l'avocat du diable", qui consiste à remettre en question leurs idées préconçues afin d'augmenter réellement la confiance des clients déjà intéressés, les obligeant essentiellement à "se vendre".

Le fait est que ces techniques réussissent à stimuler à la fois les côtés logiques et émotionnels du cerveau. Plutôt que de choisir l'un ou l'autre, impliquez les deux motivations. Une personne achète lorsque le cerveau logique lui donne le « feu vert », comme pour dire que c'est un investissement qui en vaut la peine, pas une impulsion.

Il est préférable de déterminer s'il existe un problème technique qui pourrait faire fuir le trafic ciblé avant de passer à la modification du contenu du texte lui-même. En matière de conception de sites Web, l'un des pires coupables est une mauvaise conception du site, qui entraîne une expérience utilisateur insatisfaisante. 

Nick Eubanks, sur Search Engine Watch, a relevé 20 erreurs que les sites web pourraient commettre, dont certaines étaient de nature purement technique, ce qui signifie que le site était si désagréable à regarder que les utilisateurs préféraient renoncer complètement aux précieuses informations plutôt que de continuer à souffrir !

Certains des problèmes les plus courants comprenaient :

• Pop ups
• Les fichiers multimédia volumineux, en particulier lorsqu'ils sont "forcés", ont tendance à consommer des ressources CPU
• Navigation déroutante
• Mauvaise conception en termes de couleurs, de graphismes, de mise en page
• Long temps de chargement
• Logiciels tiers qui gèlent ou ralentissent l'écran
• 404 pages (celles personnalisées avec des guides utiles fonctionnent mieux que les 404 par défaut)
• Pas de site mobile (ce qui est de plus en plus important pour les utilisateurs qui ne veulent pas attendre et veulent des applications rapides conçues pour le mobile, pas seulement des programmes PC qui se convertissent en écran mobile)

En ce qui concerne le contenu, les plaintes comprenaient :

• Contenu trop évident ou axé sur les ventes plutôt que sur le consommateur
• Distraire le contenu non pertinent
• Champ de recherche manquant
• De longs paragraphes, de longues pages
• Le matériel est trop avancé, laissant les débutants dans le noir

En d'autres termes, la vente est ratée à cause d'une mauvaise présentation.

Demandez-vous d'abord si l'information est bien organisée. Est-il confortablement segmenté en catégories afin que les utilisateurs puissent choisir où ils veulent commencer dans la présentation de vente ? Cela évitera aux internautes d'avoir à charger plusieurs pages à la recherche de la réponse simple qu'ils souhaitent.

En matière de contenu, utilisez-vous des personas pour élaborer vos articles et vos mots-clés ? Employez-vous des accroches et des teasers percutants qui indiquent d'emblée à votre public que le contenu est pertinent pour sa carrière ou sa vie ? Les mots-clés doivent être utilisés de manière méthodique afin de guider les utilisateurs vers des informations complémentaires et pertinentes, plutôt que de les soumettre à des répétitions stériles.

Enfin, demandez-vous en tant qu'éditeur Web si l'ensemble de votre "carte" de contenu exprime tous les points de conversion que vous espérez impressionner auprès de vos lecteurs ? Vont-ils avoir une idée immédiate de ce qu'il faut faire à partir de n'importe quel point où ils se trouvent sur votre site ?

L'expérience doit être cohérente et répondre aux attentes de vie et de travail de vos téléspectateurs.

N'oubliez pas que les clics ne sont en grande partie pas pertinents s'ils ne se convertissent pas. Il ne suffit pas de produire des millions de clics. Vous devez plutôt montrer aux annonceurs que vous comprenez ce dont votre visiteur a besoin et montrer à vos visiteurs que vous comprenez où ils en sont dans la vie, ce qui compte pour eux et quelle valeur vous avez à offrir.

C'est la raison même pour laquelle chacun d'entre nous a une conversation avec quiconque que nous rencontrons dans la vie. Partager des leçons et des expériences précieuses, résoudre les problèmes de chacun, c'est ce qui fait tourner le monde. Faites partie de ce monde en évitant les jargons marketing et en faisant plutôt un effort sincère pour communiquer avec votre client.

FAQ