Les plateformes de données clients (CDP) sont une technologie relativement nouvelle dans le industrie des technologies publicitaires. Ils joueront désormais un rôle important en aidant les éditeurs à mieux comprendre leurs consommateurs.
Selon le Customer Data Platform Institute, les revenus de l'industrie CDP pour 2019 devraient dépasser 1 milliard de dollars.
Pendant longtemps, les éditeurs se sont appuyés sur plateformes de gestion de données (DMP) pour collecter des informations sur leurs clients. Le meilleures plateformes de gestion de données ont été fortement tributaires des données de tiers pour fournir des informations sur les consommateurs. Mais avec la disparition imminente des cookies tiers, les DMP pourraient éventuellement devenir complètement obsolètes.
Cette évolution a ouvert des possibilités d'utilisation plus active des CDP. Les CDP utilisent uniquement données de première partie, sur la base desquels ils créent des profils de consommateurs uniques offrant des informations exploitables.
"Le CDP peut aider les éditeurs à élargir les opportunités de revenus en utilisant des données externes pour étendre le ciblage et la mesure - en véritable partenariat avec les marques en tant qu'usines de segments."
Ameet Shah pour l'échange d'annonces
Qu'est-ce qu'une plateforme de données client ?
Pour bien comprendre ce qu'est un CDP, imaginons que vous êtes un consommateur à la recherche d'une paire de lunettes de soleil.
Une recherche en ligne ordinaire de lunettes de soleil comprendra une recherche sur un site Web de commerce électronique, menant ensuite au site Web d'une marque, via des publicités payantes sur les réseaux sociaux, via des recommandations sur des blogs, etc.
Toute recherche de produit normale en ligne se présente de la même manière et ne suit pas un chemin linéaire. Les consommateurs visitent souvent le site Web d'un éditeur via plusieurs sources avant d'effectuer un achat.
Autrement dit, ce sont points de touche qu'un consommateur entre en contact avec lequel les marques ne pouvaient pas suivre auparavant. Mais avec les CDP, ces points de contact sont utilisés pour fournir un profil cohérent et unifié donnant des informations exploitables sur votre consommateur.
Les plates-formes de données client collectent des données à partir de diverses sources, notamment des formulaires de courrier électronique, CRM, plates-formes de gestion de données, etc. Ces données sont ensuite analysées pour former des profils de clients individuels, ce que propose exclusivement cette technologie.
Les CDP ont généralement servi d'outil important pour un spécialiste du marketing, mais leur importance pour les éditeurs augmente plus que jamais.
Pourquoi les éditeurs devraient-ils investir dans un CDP ?
Les plateformes de données client se sont avérées convaincantes pour les éditeurs, grâce à apocalypse des cookies tiers. Les données obtenues de sources tierces étant devenues invalides à partir de 2020, l'industrie de l'édition cherche des solutions pour combler le programmatiques annuler.
Les CDP sont essentiels pour augmenter les revenus des éditeurs pour les raisons suivantes :
- Ils s'appuient sur des données de première partie:
Comme mentionné ci-dessus, le cas d'utilisation des CDP se démarque en raison de leur dépendance à l'égard des informations de première partie. Les CDP utilisent principalement des données telles que les identifiants de messagerie, les numéros de téléphone, les adresses, etc.
- Ils sont conformes à la vie privée:
La confidentialité des utilisateurs est devenue une source de préoccupation majeure dans l'industrie des technologies publicitaires. Les éditeurs étant encore sous le choc de l'impact de la GDPR, le CCPA, et maintenant l'approche RGPD, le besoin d'une plate-forme conforme à la confidentialité pour le stockage et l'analyse des données des consommateurs est apparu. Les CDP offrent aux éditeurs la possibilité d'utiliser les données des consommateurs d'une manière qui protège la vie privée des consommateurs.
- Ils assemblent les données en un seul endroit :
Contrairement à la façon dont les DMP stockent les données (généralement sous un identifiant de cookie anonyme), les CDP fournissent des détails détaillés sur un consommateur collectés à partir de plusieurs sources. Tous ces détails (généralement des données de première partie) sont mappés sur un identifiant unique qui peut être scanné pour trouver des informations précieuses sur le consommateur.
- Ils améliorent l'expérience client:
Plusieurs fois, même après avoir effectué un achat, un consommateur voit toujours les publicités pour le même produit. Cela peut être assez intrusif et détériorer l'expérience du consommateur. Les CDP aident à éliminer cela en retraçant l'intégralité du parcours de navigation en ligne d'un consommateur et en le cartographiant sous un seul identifiant. Cela contribue à enrichir l'expérience du consommateur, tout en améliorant la confiance dans votre site Web.
- Ils fournissent des informations en temps réel :
Après avoir gagné en popularité, les plateformes de données clients ont maintenant évolué pour fournir des informations en temps réel. Les profils des clients sont constamment rafraîchis dans un CDP, fournissant ainsi les informations de navigation les plus récentes à leur sujet. Cela aide les éditeurs à fournir exactement ce que les utilisateurs de leur site Web pourraient rechercher.
CDP vs DMP : Différences essentielles
Si vous essayez de choisir entre un DMP et un CDP, voici un tableau pour prendre une décision plus éclairée :
| Sujet | CDP | DMP |
| Type de données | Collecte généralement des données de première partie. | Collecte principalement des données de tiers. |
| Source des données obtenues | Obtient normalement des données du CRM, des abonnements à la newsletter, des outils d'analyse de site Web, etc. | Obtient des données à partir de cookies, d'API, etc. |
| Profilage client | Peut stocker des informations personnellement identifiables (PII). Crée des profils de clients uniques tout en aidant à différencier les consommateurs. | Impossible de stocker les PII. Fonctionne avec des données anonymes et stockées sous forme d'agrégat. |
| Case Study | Peut être utilisé pour toutes les activités de marketing, y compris la création d'une nouvelle marque, les relations avec les clients, les newsletters personnalisées, etc. | Ne peut être utilisé que pour des activités publicitaires telles que l'amélioration de la publicité ciblée. |
| Conservation des Données | Stocke les informations pendant une longue période, tout en les mettant à jour en permanence grâce à un rafraîchissement en temps réel. | Utilise des cookies comme données primaires, par conséquent, ne peut stocker des données que pendant une courte période (maximum 90 jours) |
Le chemin d'ici
L'espace ad-tech regorge actuellement de développements liés à la confidentialité des utilisateurs. Les éditeurs sont sous pression pour migrer ou développer des solutions qui protègent l'identité des utilisateurs sans compromettre les revenus programmatiques. Les CDP semblent être la solution idéale pour les éditeurs en ce moment, car ils résolvent partiellement leur crise de l'apocalypse des cookies tiers. Au final, développer des relations de confiance avec les consommateurs semble primordial. Et les CDP pourraient bien être la solution à cela.
Questions Fréquentes Posées
Les plates-formes de données client connectent les données de plusieurs outils et sources dans un hub de données centralisé pour une vue client unifiée. Toutes les parties concernées de votre organisation peuvent accéder aux données de première partie recueillies à partir de ces sources dans un entrepôt de données.
Chaque outil des entreprises modernes contient son propre fragment de précieuses données client. Par conséquent, certaines équipes n'ont accès qu'à certains outils et ensembles de données, alors que personne n'a une visibilité complète sur vos données clients. Les CDP offrent une vision unifiée du client en combinant et consolidant toutes ces données. Vous pouvez accéder à toutes les interactions et points de contact avec les clients ici.
Une plate-forme de données client (CDP) est un système logiciel qui rassemble des données provenant d'un large éventail de sources - telles que des sites Web, des plates-formes de commerce électronique et publicitaires, des applications de médias sociaux, des logiciels de vente au détail, etc. - pour créer une base de données clients centralisée, ainsi que les profils détaillés de chaque client.
Shubham est un spécialiste du marketing numérique possédant une riche expérience de travail dans le secteur des technologies publicitaires. Il possède une vaste expérience dans le secteur du programmatique, dans la conduite de stratégies commerciales et de fonctions de mise à l'échelle, y compris, mais sans s'y limiter, la croissance et le marketing, les opérations, l'optimisation des processus et les ventes.
