Qu'est-ce que le taux d'achèvement ? Comment le mesurer et l'améliorer

Le taux d'achèvement est un indicateur clé qui mesure le pourcentage d'utilisateurs qui terminent avec succès une tâche commerciale. Il est efficace pour évaluer l'impact des efforts de marketing numérique d'une entreprise.

L’objectif ultime du contenu numérique est de fournir aux clients les informations dont ils ont besoin, de convaincre les prospects de devenir clients et de créer un entonnoir de vente axé sur les résultats pour obtenir des résultats commerciaux fructueux. 

Cependant, il est souvent difficile de juger si nous sommes en mesure d’y parvenir de manière objective. En effet, les indicateurs traditionnels tels que les clics ou les vues ne reflètent pas un véritable engagement. Seuls les taux d’achèvement révèlent si les utilisateurs restent jusqu’au bout de l’expérience et finissent par tirer quelque chose du contenu. 

Qu’est-ce qu’un taux d’achèvement et pourquoi est-il important ?

Le taux d'achèvement est une mesure du nombre d'utilisateurs visitant un site Web d'entreprise qui remplissent une série d'objectifs orientés vers l'entreprise qui sont essentiels au succès de l'organisation. Cela comprend des activités telles que le remplissage d'un formulaire Contactez-Nous formulaire, en répondant à un CTA ou en vous abonnant à une newsletter annoncée. 

Le suivi de cette mesure est important car il fournit une évaluation juste des stratégies d'intégration de l'entreprise. Si le taux d'achèvement est faible, cela indique que les utilisateurs se désengagent avant d'effectuer les actions souhaitées. Cela suggère des problèmes potentiels de pertinence du contenu, expérience utilisateur, ou l’efficacité des CTA. 

Dans de telles situations, l’équipe marketing doit être incitée à agir. Elle doit comprendre le comportement de son marché cible, ajuster les objectifs clés et réorganiser le contenu pour répondre à ses attentes en constante évolution.

Comment calculer les taux d’achèvement ?

Vous pouvez calculer les taux d'achèvement en divisant le nombre d'utilisateurs qui terminent une tâche spécifique par le nombre total de participants qui l'ont commencée. Le résultat final est alors exprimé en pourcentage. 

La formule du taux d'achèvement est comme suit:

Taux d'achèvement = Nombre de personnes ayant terminé une tâche/Nombre total d'utilisateurs ayant démarré la tâche

Prenons par exemple un blog de fitness qui héberge un formulaire Google qui encourage les lecteurs à s'inscrire à une newsletter hebdomadaire qui fournit des conseils sur différents exercices de santé. Si 500 lecteurs commencent à remplir le formulaire, mais que seulement 350 le terminent, le taux de complétude serait de :

(350/500) 100 = 70%

Quel est un bon taux d’achèvement ?

Il est essentiel d'établir une référence qui définit la plage acceptable de taux d'achèvement pour un site Web d'entreprise. Cependant, de nombreux éléments doivent être pris en compte pour y parvenir.

Tout d’abord, la norme doit varier en fonction de la tâche spécifique que vous souhaitez que les utilisateurs accomplissent. S’attendre à ce que les utilisateurs regardent une vidéo dans son intégralité et s’engager avec un CTA commercial après avoir lu le contenu sont deux objectifs très distincts. 

Dans ce cas, vous pouvez vous attendre à ce que l'objectif lié à la vidéo produise de meilleurs résultats, car il n'implique aucune transaction monétaire. Alors, quel est un bon taux de complétion vidéo ? En général, tout ce qui dépasse 70 % indique de bonnes performances.

Dans l’ensemble, si vous avez un taux d’achèvement de 75 à 80 %, c’est un excellent signe pour votre entreprise.

Comment suivre les taux d’achèvement ? 

La mesure des taux d’achèvement constitue la deuxième étape du processus. Avant cela, vous devez apprendre à les suivre efficacement. Cela doit commencer par une définition claire de ce qui constitue « l’achèvement » de votre contenu. Il peut s’agir d’une soumission de formulaire, d’un achat ou simplement d’un défilement vers le bas de la page Web.

Après cela, vous pouvez utiliser des plateformes d’analyse comme Google Analytics pour configurer le suivi des conversions et surveiller les actions des utilisateurs. Pour les interactions telles que les clics sur les boutons ou les soumissions de formulaires, la méthode la plus simple consiste à créer un suivi des événements.

Ces outils aident les chefs d’entreprise à suivre le comportement des utilisateurs sur leurs pages Web. À partir de là, ils peuvent mettre en œuvre une analyse de l’entonnoir pour identifier les points d’abandon. Cela permet d’identifier les zones où les utilisateurs se désengagent. S’il existe un modèle commun de plusieurs utilisateurs abandonnant la même étape, l’équipe de contenu doit optimiser cette partie du processus.

Lors du suivi, il convient de noter que les taux d'achèvement ne stagnent pas au fil du temps. Les entreprises doivent surveiller, réviser et prendre des mesures correctives en permanence lorsque le pourcentage commence à baisser. 

Les avantages des taux d’achèvement

Les taux d'achèvement donnent un aperçu direct de l'engagement des utilisateurs. Cependant, comprendre les avantages peut vous aider à prendre de meilleures décisions.

• Mesure l'engagement réel, indiquant si les utilisateurs interagissent avec le contenu jusqu'à la fin.
• Met en évidence les domaines à améliorer en identifiant les points d'abandon des utilisateurs.
• Reflète la réalisation des objectifs en suivant si les utilisateurs effectuent les actions souhaitées.
• Simplifie l’évaluation des performances, en aidant à évaluer si les campagnes marketing ou les processus d’intégration fonctionnent comme prévu.

Les inconvénients des taux d’achèvement

Bien que les taux d'achèvement offrent des informations précieuses, ils présentent des limites qu'il convient de prendre en compte. Comprendre les inconvénients garantit une approche équilibrée de l'analyse des indicateurs.

• Cela ne tient pas compte de la qualité ; un taux d'achèvement élevé ne signifie pas nécessairement que le contenu était précieux ou convaincant.
• Ils peuvent être trompeurs pris isolément ; sans contexte ni mesures complémentaires, les taux d’achèvement à eux seuls peuvent fournir des informations incomplètes.
• Vulnérable aux facteurs externes, car les interruptions des utilisateurs ou les problèmes techniques peuvent fausser les taux d'achèvement.
• Difficile à normaliser, car différents objectifs ou types de contenu peuvent nécessiter différentes définitions de « l’achèvement ». 

La différence entre le taux d'achèvement et le taux de réponse 

Les taux d'achèvement et de réponse décrivent le niveau de réussite d'une enquête ou d'une action orientée vers l'entreprise (comme le remplissage d'un formulaire). Cependant, ils mesurent différents aspects de participation.

Les taux d'achèvement mesurent le nombre de participants qui s'engagent et terminent avec succès l'action. Un faible taux d'achèvement indique des inefficacités dans l'action requise. Par exemple, si l'entreprise demande à ses clients de remplir un formulaire, un faible taux d'achèvement suggère que le formulaire est peut-être trop long, chronophage ou inintéressant. 

Les taux de réponse, en revanche, mesurent le nombre de personnes qui effectuent une action parmi l'ensemble du public invité. Un faible taux de réponse peut augmenter l'erreur statistique, indiquer un manque d'engagement ou signaler un biais de non-réponse, lorsque certaines catégories démographiques se désistent. La principale différence ici est que pour suivre le taux de réponse, l'entreprise doit disposer d'un groupe d'échantillon défini. 

Tendances émergentes dans l'analyse du taux d'achèvement des tâches

Le suivi manuel du taux d'achèvement peut être un peu fastidieux. Ainsi, l'automatisation pourrait également faire son chemin dans le suivi du taux d'achèvement. Jetons un œil :

1. Chatbots alimentés par l'IA

Pour guider le parcours utilisateur vers l'objectif principal, pensez à intégrer un chatbot IA. Les chatbots IA accompagnent le parcours des utilisateurs sur votre site Web et peuvent les guider dans la bonne direction. Les chatbots peuvent faciliter le parcours des utilisateurs tout au long du parcours, ce qui peut aider les utilisateurs à atteindre les bonnes ressources et à les convertir plus rapidement.

2. Une IA qui comprend vos clients

L'apprentissage automatique détecte les problèmes des utilisateurs en analysant leur comportement réel, afin que vous puissiez affiner vos outils de libre-service et faciliter la navigation dans l'assistance.

3. Des commentaires plus intelligents, un meilleur libre-service

Utilisez des enquêtes pilotées par l'IA et la collecte automatique de commentaires pour entendre directement les utilisateurs, ce qui vous aide à améliorer les ressources en libre-service en fonction d'expériences réelles.

À retenir

1. Taux d'achèvement mesure le pourcentage d'utilisateurs qui accomplissent une tâche spécifique (par exemple, la soumission d'un formulaire, un achat).
2. Laits en poudre: (Nombre d'utilisateurs terminés / Nombre total d'utilisateurs ayant commencé) × 100.
3. Bon point de référence:70 % et plus pour les objectifs non transactionnels ; 75 à 80 % pour les objectifs transactionnels.
4. Suivez-le en utilisant des outils tels que Google Analytics et l'analyse d'entonnoir.
5. Avantages:Mesure l’engagement réel, identifie les points d’abandon et bien plus encore.
6. Inconvénients:Ne reflète pas la qualité du contenu ; peut être trompeur sans contexte.
7. Améliorez-le en simplifiant les processus, en optimisant le contenu et en tirant parti d’outils d’IA comme les chatbots.
8. Tendances:L’IA et l’apprentissage automatique révolutionnent le suivi et l’optimisation du taux d’achèvement.

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