Tout le monde aime une touche personnelle.
Les êtres humains sont enclins à s'engager dans un contenu qu'ils trouvent personnellement intéressant et pertinent par rapport à leurs besoins.
Cela explique pourquoi personnalisé rédaction de contenu et marketing est resté un sujet brûlant pour un si long tome. Et aujourd'hui, c'est plus que d'utiliser des prénoms et des lieux géographiques.
Voici quelques statistiques qui prouvent le pouvoir de la personnalisation :
- 70% des Les internautes sont frustrés par les marques qui envoient des emails non pertinents.
- 91 % des internautes sont plus susceptibles d'acheter des produits lorsqu'ils reçoivent des offres ou des recommandations pertinentes.
- 83% de consommateurs sont prêts à partager leurs données pour permettre une expérience plus personnalisée.
- 95 % des entreprises ont vu leur retour sur investissement multiplié par 3 grâce à leurs efforts de personnalisation.
Dans cet article, nous parlons longuement de la personnalisation du contenu. Nous discuterons des principaux avantages de la personnalisation du contenu dans le marketing, ainsi que de certaines des meilleures pratiques pour un marketing efficace.
De cette façon, vous pouvez décider de la stratégie de personnalisation du contenu que vous devez adopter pour améliorer l'engagement, la conversion et les revenus.
Commençons.
Qu'est-ce que la personnalisation de contenu ?
La personnalisation du contenu permet de transmettre le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
Les marques qui se concentrent sur la personnalisation créent un contenu unique, personnalisé et pertinent pour le public cible.
Le contenu peut être personnalisé de plusieurs manières : newsletters, études de cas, articles de blog, sections d'une page Web, ressources, images, titres, CTA, corps du texte et autres points de contact couramment utilisés par les spécialistes du marketing de contenu.
Ceci, en retour, les aide à augmenter les taux de conversion, à améliorer les performances des campagnes et à accroître l'engagement.
Le contenu personnalisé est également appelé « contenu dynamique » car il se met à jour en temps réel et garantit des expériences utilisateur personnalisées.
Voici quelques exemples de personnalisation de contenu :
- Test A/B de deux CTA pour deux utilisateurs différents.
- Y compris des textes qui dirigent les utilisateurs vers des groupes spécifiques (pour les propriétaires de petites entreprises, pour les RH, pour les stagiaires, etc.).
- Personnaliser les pages Web en fonction de la géolocalisation de votre visiteur
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Avantages de la personnalisation du contenu :
- Crée une audience engagée :
Lorsque vous gardez une trace des informations, des préférences et du comportement des utilisateurs, votre équipe marketing n'aura pas à convaincre les gens avec un jargon non pertinent. Vous pouvez proposer du contenu, des produits et des services pertinents qui intéressent les utilisateurs et les maintiennent engagés plus longtemps.
- Améliore le lead nurturing :
Lorsqu'un éditeur personnalise le contenu en fonction du comportement et des intérêts d'un individu, il établit des relations solides et convertir plus de prospects en MQL (prospects qualifiés marketing) et SQL (prospects qualifiés ventes).
3. Plus de chances de conversion :
Lorsqu'une entreprise atteint un client potentiel avec le bon message au bon moment, la probabilité de conversion augmente par rapport au moment où un client reçoit un message non pertinent, en particulier à un moment inapproprié.
Si une entreprise organise une expérience pour cette personne spécifique, le client potentiel peut être plus susceptible de se convertir en client réel et de faire un achat.
4. Des revenus plus élevés
Lorsque les spécialistes du marketing connaissent les canaux de communication préférés d'un client (Facebook, Instagram, e-mails), ils peuvent cibler leurs efforts sur ces canaux pour générer un achat.
Par exemple, si un client visite fréquemment le site Web et la page de médias sociaux de votre marque, vous pouvez vous concentrer sur l'obtention de son attention via ces canaux. Vous pouvez personnaliser leur expérience et fournir des recommandations de produits en fonction des intérêts exprimés.
Et, lorsque les clients apprécient ce qu'une marque leur offre (en termes d'expérience utilisateur et de produit), ils sont plus susceptibles de revenir sur le site et d'acheter chez vous, ce qui augmente le retour sur investissement de l'entreprise.
5. Renforcer les liens émotionnels
Les décisions d'achat sont motivées par les émotions de l'utilisateur et ce qu'il ressent à un moment donné. Par conséquent, la personnalisation du contenu est utilisée par de nombreuses marques comme stratégie de différenciation pour engager et fidéliser les clients.
Si votre contenu a le potentiel de toucher un accord émotionnel avec votre public cible, l'impact peut être augmenté en mettant en œuvre une couche de personnalisation basée sur les données.
Au cours des dernières années, les spécialistes du marketing ont segmenté leurs audiences en fonction de caractéristiques telles que l'âge, le sexe et l'emplacement. Cette différenciation leur a permis de personnaliser leur messagerie à un niveau légèrement plus personnel.
Cependant, la personnalisation efficace du contenu est aujourd'hui allée au-delà de cela.
Les outils de personnalisation du contenu, les données clients riches et les nouvelles technologies ont permis aux spécialistes du marketing d'analyser les parcours des clients pour collecter plus de détails et brosser un tableau personnalisé de chaque client. Tout cela contribue à renforcer le lien émotionnel avec les utilisateurs finaux.
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Comment les marques personnalisent-elles le contenu ?
La réponse est simple : ils « connaissent leur public ». Si vous souhaitez niveler le marketing personnalisé, vous devez connaître votre public et considérer les données des utilisateurs comme la clé du succès.
Les possibilités de création de contenu personnalisé basé sur les données des utilisateurs sont presque illimitées. En règle générale, il existe trois types de données utilisateur que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre la personnalisation du contenu de votre site Web :
1. Données comportementales :
Il fait référence aux informations acquises à partir de l'activité de l'utilisateur sur un site Web. L'analyse comportementale révèle de nouvelles informations telles que le temps d'engagement, les pages vues, les inscriptions et d'autres interactions importantes.
Les sources courantes de données comportementales comprennent les applications mobiles, les sites Web, les systèmes d’automatisation du marketing, systèmes CRM, les centres d'appels, les systèmes de facturation et les services d'assistance.
2. Données contextuelles :
Les données contextuelles fournissent un contexte à une action, un élément et une personne de l'utilisateur. Il aide les spécialistes du marketing à comprendre l'intention des utilisateurs et à obtenir les informations indispensables sur les modèles d'utilisateurs.
Les sources de données contextuelles sont l'activité sur les réseaux sociaux, les préférences, les jalons, l'emplacement et le comportement d'achat passé.
3. Données démographiques:
Il divise le marché en catégories plus petites sur la base de facteurs démographiques tels que le sexe, le revenu, l'âge, l'état matrimonial, la religion, le niveau d'éducation, la géographie, l'orientation sexuelle, etc.
Les données démographiques peuvent être obtenues à partir du recensement de la population, des dossiers d'enquête et des bases de données tierces.
Il est extrêmement utile de savoir ce que votre public veut et comment il se comporte sur le Web.
Comment construire une stratégie de personnalisation de contenu ?
Si vous êtes convaincu des avantages de la personnalisation du contenu, il est temps d'apprendre à le faire efficacement.
1. Répondre aux besoins des utilisateurs
Avant de commencer à personnaliser le contenu, réfléchissez aux points faibles de votre public cible. Pensez à tous les problèmes que votre produit, service ou contenu peut résoudre.
Votre stratégie de personnalisation doit être moins axée sur la qualité de votre produit que sur la satisfaction des besoins spécifiques de votre public. Par conséquent, concentrez-vous sur la création de quelque chose de vraiment précieux pour les utilisateurs finaux, qu'ils achètent ou non chez vous.
2. Adressez-vous aux personnes :
La personnalisation consiste à s'adresser à un individu. Lorsque vous vous adressez à un client potentiel, assurez-vous qu'il a l'impression d'être le seul dans le public.
Ayez toujours une approche centrée sur l'humain. Parlez-leur comme s'ils étaient des individus, pas un numéro. Cela ouvrira la porte à de véritables relations qui finiront par être profitables pour votre entreprise.
3. Personnalisation basée sur le parcours client
Les cartes du parcours client sont nécessaires pour faire évoluer un contenu généralisé vers un contenu pertinent à chaque étape du parcours client. Utiliser modélisation de contenu pour cartographier et structurer le contenu qui correspond à chaque étape du parcours utilisateur.
La carte doit s'adresser à différents publics, à différentes étapes du parcours. En d'autres termes, vous devez aligner votre contenu sur chaque étape du parcours de l'utilisateur. Cela aidera à fournir du contenu lié à la phase d'un client dans son parcours, en s'assurant qu'il passe à l'étape suivante.
Outils de personnalisation de contenu :
1. Plateformes de données client :
Customer Data Platform est un logiciel qui regroupe les données client sur une variété de points de contact et structure les données en temps réel dans des profils clients individuels.
Les CDP construisent ces « profils clients » en collectant des données à partir de diverses sources de premier, deuxième et tiers (activité des médias sociaux, formulaires Web, données comportementales du site Web, CRM, e-mails et systèmes transactionnels).
2. Google Tag Manager:
Google Tag Manager (GTM) possède une variable de couche de données utilisée pour déclencher la personnalisation. Grâce à cette couche de données, les spécialistes du marketing peuvent alimenter presque toutes les informations et afficher des continents personnalisés pour différents groupes cibles.
En d'autres termes, les éditeurs peuvent utiliser Google Tag Manager pour offrir une expérience personnalisée au public, améliorer l'expérience utilisateur sur site et augmenter également le taux de conversion.
3. Plate-forme de gestion des données :
Une plate-forme de gestion des données collecte, organise et active tous les types de données d'audience (premières, secondes et tierces parties) à partir de différentes sources (en ligne, mobiles, hors ligne et au-delà).
Ces outils sont devenus l'épine dorsale du marketing de contenu personnalisé et axé sur les données, car ils permettent aux entreprises d'obtenir des informations uniques sur leurs clients.
En clôture:
La principale conclusion ici est que les gens en ont assez du contenu non pertinent. Lorsque du contenu pertinent est diffusé en continu, votre site Web deviendra attrayant, et donc plus de conversions. En bref, investir dans la personnalisation du contenu peut être très rentable pour les marques.
Questions Fréquemment Posées:
La personnalisation aide les créateurs de contenu ou les éditeurs à mieux comprendre les préférences et les intentions des utilisateurs, ce qui les aide à offrir des expériences personnalisées.
Un logiciel de personnalisation aide les propriétaires de sites Web ou les éditeurs à personnaliser leur contenu en fonction du comportement et des caractéristiques de chacun. Cela aide à créer une expérience client plus unique.
La personnalisation du contenu fonctionne en analysant les données des utilisateurs qui sont disponibles pour les éditeurs. Les données contiennent généralement des informations sur l'emplacement de l'utilisateur, les annonces sur lesquelles il a cliqué, les mots clés qu'il a recherchés, l'historique des achats et d'autres mesures similaires qui aident le responsable marketing à comprendre son intention et ses préférences.
1 Commentaires
Je suis personnellement d'accord avec tous les points que vous avez énoncés ici. Je préfère visiter et passer plus d'heures sur des sites qui affichent et suggèrent des contenus/produits pertinents en fonction de mes intérêts et je pense que cela est également vrai pour beaucoup d'autres personnes, ce qui fait de la personnalisation de sites Web une stratégie marketing si efficace pour les entreprises en ligne. En fait, j'ai lu un guide sur la personnalisation du site Web dans lequel ils partageaient des outils, des idées, des exemples et des meilleures pratiques utilisés par les grands éditeurs en ligne, les marques de médias numériques et les sites de commerce électronique pour générer plus de trafic sur leur site Web et augmenter leurs conversions. cela pourrait être utile à ceux qui cherchent à élaborer leur propre stratégie de personnalisation de site Web.