Weet u echt wat bezoekers op uw website doen? Hier leest u hoe u dat kunt

Als je iets niet kunt meten, kun je het ook niet begrijpen. Als je het niet kunt begrijpen, kun je het ook niet beheersen. Als je er geen controle over hebt, kun je het ook niet verbeteren. – H. James Harrington

Snelle vraag: Hoeveel moeite steekt u in het creëren van hoogwaardige media voor uw website?

Geef daar geen antwoord op, het is retorisch. Ik weet dat je alle moeite hebt gedaan die je kunt; Elke serieuze uitgever doet dat, anders is het niet mogelijk om te overleven op het hypercompetitieve internet.

Nu een niet-retorische vraag: meet u de betrokkenheid van gebruikers op uw website?

Natuurlijk heeft u Google Analytics geïnstalleerd, maar hoe krijgt u daardoor een speciaal inzicht ten opzichte van iemand anders?

Begrijp me niet verkeerd: Analytics is een geweldig hulpmiddel, afhankelijk van je kennis. Je kunt er geweldige dingen mee doen, maar je kunt niet alles.

U kunt de tijd ter plaatse niet nauwkeurig bijhouden (meest gebruikte webanalysetools laat het je doen, maar het is niet precies), scrolldiepte, aandachtszones van gebruikers en vele andere soortgelijke intelligente statistieken die ervoor zorgen dat je minder aan het 'klikweb' en meer aan het 'aandachtsweb' denkt.

Maar wacht…

Wat is het ‘aandachtsweb’?

Aandachtsweb is een reeks ideeën en concepten die een mentaliteitsverandering markeren als het gaat om het meten van gebruikersbetrokkenheid op internet; gedeeltelijk aangespoord door onafhankelijke webontwikkelaars, opinieleiders uit de sector en gespecialiseerde publicatie- en advertentieteams bij grote publicaties zoals Upworthy, Medium en BuzzFeed.

Medium gebruikt een zelfgedefinieerde maatstaf om succes te meten, zoals uitgelegd door de CEO, Ev Williams.

Intern is onze belangrijkste statistiek ‘TTR’, wat staat voor Total Time Reading. Het is een onvolmaakte maatstaf voor de tijd die mensen besteden aan verhaalpagina's. Wij denken dat dit een betere inschatting is van de vraag of mensen daadwerkelijk waarde uit Medium halen. Wat betreft TTR: vorige week was nog steeds groot, maar we hadden 50% meer TTR gedurende een week begin oktober, toen we 60% zoveel unieke bezoekers hadden (dat wil zeggen, er was veel meer daadwerkelijke lezing per bezoek).

Ev is lang niet de enige persoon die begrijpt dat onze huidige manieren om betrokkenheid te meten niet voldoende ontwikkeld zijn om het moderne internet aan te pakken.

Nick Rockwell, CTO, NYTimes, onlangs de volgende opmerking gemaakt:

Focussen op klikken zou voor ons een verschrikkelijke vergissing zijn. Uit de gegevens weten we dat de cyclus waarin een lezer de Times leert begrijpen en uiteindelijk abonnee wordt, over vele jaren wordt gemeten. Soms wel tien jaar. Het signaal dat u krijgt als u alleen maar naar klikken kijkt, zal niet significant genoeg zijn. We zijn nog niet uitgekomen op wat wij denken dat de perfecte formule is. Waar wij om geven zijn onder meer waar mensen op klikken, de tijd die ze aan een bepaald stuk inhoud besteden, de scrolldiepte en herhaalde bezoeken gedurende een bepaalde periode. Dat zijn enkele van de belangrijkste statistieken.

Wat kunt u over uw gebruikers bijhouden waardoor u meer dan alleen de basisgegevens en inzichten krijgt, en hoe?

Hier volgen enkele tools die u kunt instellen en meteen kunt gebruiken.

1. De Parsnip.io-bundel

Houd diepgaande betrokkenheidsstatistieken bij

Een set van drie open-source tools voor gebruikersbetrokkenheid, gemaakt door Rob Flaherty, een digitale productconsulent uit New York. Met deze tools kunt u zaken meten zoals hoe diep gebruikers op uw pagina scrollen, hoeveel tijd ze op uw website doorbrengen en in welke secties.

Scroll diepte

Scrolldiepte is klein Google Analytics plug-in waarmee u kunt meten hoe ver gebruikers scrollen. Het bewaakt de scrollpunten van 25%, 50%, 75% en 100% en verzendt voor elk een Google Analytics-evenement. De plug-in biedt native ondersteuning voor Universal Analytics, Classic Google Analytics en Google Tag Manager, en kan worden gebruikt met elke analyseservice die evenementen ondersteunt.

Schermtijd

Screentime is een kleine tool waarmee u aan uw websiteverkeer kunt denken in termen van tijd in plaats van hits (paginaweergaven, bezoeken, enz.). U kunt delen van de pagina definiëren, genaamd Velden, en vervolgens houdt Screentime bij hoeveel tijd elk Veld op het scherm staat. U kunt het ook gebruiken om kleinere elementen bij te houden, zoals advertentieblokken.

Geklonken

Google Analytics doet heel veel dingen heel goed, maar de manier waarop het de bezoekduur meet (door het tijdsverschil tussen paginaweergaven te berekenen) geeft slechts een gedeeltelijk beeld van hoeveel tijd daadwerkelijk op de site wordt doorgebracht. Riveted helpt dit probleem op te lossen door de hoeveelheid tijd te meten die gebruikers actief bezig zijn (bijvoorbeeld klikken, scrollen, het toetsenbord gebruiken) en deze gegevens vervolgens met regelmatige tussenpozen aan Google Analytics te rapporteren.

2. Heatmaps en tools voor kliktracking

Visualiseer uw gebruikersactiviteit

Zou het niet leuk zijn om op een visuele manier een totaal te zien van alle activiteiten die op uw website plaatsvinden?

Heatmapping- en clicktrackingtools helpen u daarbij, doordat u waardevol inzicht krijgt in de manier waarop bezoekers met uw site omgaan.

Deze tools beantwoorden de volgende vragen:

• Waar klikken bezoekers?
• Hoeveel scrollen bezoekers op de pagina?
• Welke acties kan ik optimaliseren om het aantal conversies te verhogen?

Deze tools zijn bedoeld om u een kijkje te geven in de manier waarop uw bezoekers omgaan met uw website. Ontwerp- en inhoudstoevoegingen kunnen vervolgens worden geformuleerd om het gebruikersgedrag op de site te vergroten of te optimaliseren. Er is geen “giswerk” meer – alleen feitelijke gegevens gebaseerd op gebruikersgedrag.

Enkele van de meest populaire tools in deze categorie zijn SumoMe, CrazyEgg, Lucky Orange, ClickTale, Inspectlet, SessionCam, me, Mouseflow, HotJar en Seevolution. U vindt een Hier vindt u recensies van enkele van de beste heatmap- en clicktrackingtools.

3. Mixpanel

Identificeer hiaten in uw conversietrechters

Hoewel u met Google Analytics conversiedoelen kunt meten, is de manier waarop gegevens worden gepresenteerd niet echt intuïtief. Als u een conversietrechter wilt visualiseren, moet u in de meeste gevallen de gegevens ophalen en verwerken met een andere gegevensverwerkingstool. zoals Excel of Spreadsheets. Mixpanel lost dit op door meerdere manieren te bieden om de conversiegegevens op uw website te visualiseren.

In wezen kunt u met Mixpanel, in plaats van paginaweergaven bij te houden, meerdere 'gebruikersacties' op uw website en mobiele apps definiëren en volgen.

At Ad Pushup, gebruiken we Mixpanel om meerdere gebruikersacties op onze site bij te houden; op onze blog gebruiken we het om de gebruikersconversie te meten vanaf het moment dat ze voor het eerst op een pagina terechtkomen tot aan de productaanmelding. Hierbij worden de conversiepercentages in drie verschillende stappen bijgehouden:

1. Bezoeker > Aanmeldingspagina (bezoeker ging naar aanmeldingspagina)
2. Aanmeldingspagina > Bedanktpagina (bezoeker heeft zich succesvol aangemeld)
3. Bedanktpagina > Opgeslagen site (bezoeker heeft zijn site opgeslagen in onze visuele editor)

Terwijl we naar deze cijfers keken, realiseerden we ons dat het conversiepercentage bij stap (1) somber was vergeleken met dat van de andere twee stappen. Nu wisten we dat we meer opvallende call-to-actions op onze blog moesten toevoegen om de gebruikers naar de app-aanmeldingspagina.

Dit is het soort nuttige informatie dat u kunt vinden met Mixpanel, het maakt niet uit wat uw doel is: productaanmelding, boekdownload, voltooide aankoop, u kunt alle stappen definiëren en volgen die tot de uiteindelijke conversie leiden, en vind knelpunten die de hele cyclus tegenhouden.

4. Grafiekslag

Vergeet paginaweergaven; meet in plaats daarvan de aandacht

Een van de pioniers van het ‘aandachtsweb’-concept: Chartbeat stelt uitgevers, merken en bureaus in staat de aandacht van gebruikers te meten en er geld mee te verdienen. Toegegeven, hun eisen zijn hoog en u moet aan een vooraf gedefinieerd minimumverkeerscriterium voldoen.

Als u toch binnenkomt, kan Chartbeat u als volgt helpen:

• Volg en meet de aandacht van uw gebruikers per seconde
• Pas de inhoud aan en profiteer ervan die resoneert met uw publiek
• Leid de juiste lezers keer op keer naar de meest boeiende inhoud

Hoe helpt het je hierbij? Door een hele reeks tools voor publieksopbouw aan te bieden, waaronder:

• Realtime analyses
• Doelgroepinzichten
• Pagina-optimalisatie
• Kop testen
• Prestatiebenchmarking
• Rapport bouwen

Zoals u zich wellicht kunt voorstellen, kunnen deze tools u echt helpen bij het optimaliseren en verhogen van de aandacht die uw inhoud momenteel trekt.

Voor het geval je het niet haalt, kun je je aanmelden voor hun basisabonnement dat voor iedereen beschikbaar is voor $ 9.95 / maand; het is bedoeld voor kleine blogs en kan u helpen met inzichten zoals realtime gelijktijdige bezoeken, betrokken tijd, verdeling van desktop-/mobiel verkeer, sociale activiteit, laadtijden van pagina's, toppagina's en verkeersbronnen - dit alles op één strak dashboard.

5. KISSMetrics

Volg, analyseer en betrek uw publiek

KISSMetrics, opgericht door Neil Patel (die vaker wordt gezien als een productieve blogger in de marketinggroei-industrie), helpt uitgevers en marketeers om analyses van gebruikersgedrag te meten om groei te stimuleren, waardoor bezoekers in klanten worden omgezet.

KISSMetrics biedt tools in twee categorieën: (1) Analyseren en (2) Engage.

Met Analyse kunt u het gedrag van individuele en groepsbezoekers volgen vanaf hun allereerste bezoek aan uw website en hun levenslange waarde als klant identificeren.

'Analyseren' biedt 7 rapporten:

• Trechterrapport (waar haken bezoekers af?)
• Cohortrapport (welke marketingactiviteiten leiden tot de hoogste aanmeldingspercentages?)
• Path Report (microanalyse van de gebruikersreis)
• People Search (gebruikers zoeken op criteria)
• A / B-test Meting (hoe beïnvloeden ze de uiteindelijke omzet?)
• Opbrengstrapport (waar kan uw geld het beste aan worden besteed?)

In Engage, de tweede set tools die door KISSMetrics wordt aangeboden, kun je gebruikers betrekken op basis van de informatie die met de eerste set tools is verzameld. Beschouw ze als een intelligenter soort call-to-actions die werken op basis van verzamelde gebruikersgegevens.

Met de toolset 'Engage' kunt u:

• Toon een nieuwsbriefaanmelding alleen aan nieuwe bezoekers
• Begroet een campagnepubliek met een unieke boodschap
• Bied een speciale aanbieding aan een gebruiker die uw winkelwagentje verlaat

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van wat u kunt doen met de doelgroepsegmentatie, gedragsgerichte targeting en ontwerptools van KISSMetrics om uw publiek te betrekken.

6. Kwalaroo

Kwalitatieve analyse voor gebruikersbetrokkenheid

Hoe goed analysesoftware ook is, cijfers zullen u nooit de volledige waarheid kunnen vertellen over wat uw gebruikers denken; zelfs als het je lukt om tot een omslachtige conclusie te komen, zul je hard moeten werken om het signaal uit de ruis te halen.

Dus hoewel analysetools en kwantitatieve analyses hun plaats hebben in uw marketingstack, heeft u soms gewoon een gebruiker nodig die u vertelt:

'Hé, ik vind de slagschaduw op je navigatiebalk niet mooi, hij ziet er nogal plakkerig uit…'.

Dit zijn dingen die je nooit uit cijfers zult halen.

Dat is waar Qualaroo in beeld komt, door het beste van op analyses gebaseerde platforms voor gebruikerstargeting en gebruikersonderzoek te combineren, stelt Qualaroo u in staat specifieke vragen te richten aan uw bezoekers waar dan ook op uw website - of dat nu tijdens hun eerste interactie met uw site is of ergens diep in de diepte. binnen de conversietrechter. Zie het als een uitzonderlijk slimme enquêtetool.

Door Qualaroo te gebruiken, kunt u:

• Verbeter de conversiepercentages (door te reageren op echte gebruikersfeedback)
• Elimineer verborgen wegversperringen (door elementen te verwijderen die bezoekers kunnen irriteren)
• Voeg context toe aan analyses (door naar het ‘waarom’ achter uw analysegegevens te gaan)

Een paar kenmerken van Qualaroo zijn onder meer:

• Vraagtargeting (op basis van meerdere criteria)
• Enquêtes afsluiten (geactiveerd bij het verlaten van de gebruikerspagina)
• Logica overslaan (unieke vervolgvragen gebaseerd op eerdere antwoorden)
• Vragenbibliotheek (zodat u niet al het denkwerk hoeft te doen)
• Snelle installatie (duurt slechts een paar minuten)
• White label (voeg uw logo toe en verander de kleur om het ontwerp te laten opgaan)

Dus als je verbijsterd bent over de honderden diagrammen en grafieken die analysetools vaak in je gezicht gooien – en echte gebruikersfeedback wilt – is Qualaroo het proberen waard.

Volgende stappen…

Wat te doen nu je dit allemaal weet

Dit zijn een paar hulpmiddelen die u kunt gebruiken om een ​​beter inzicht te krijgen in uw gebruikerstrajecten vanaf het moment dat een bezoeker voor het eerst op uw pagina terechtkomt tot het moment waarop hij of zij het tabblad sluit.

Mijn advies? Dit zijn behoorlijk krachtige tools en kunnen overweldigend lijken als je ze allemaal in één keer probeert te implementeren; bovendien heb je er waarschijnlijk maar een of twee nodig, afhankelijk van je huidige doelen. Een goed begin is door jezelf de volgende vraag te stellen:

'Wat wil ik nu meten?'