Wat is contentpersonalisatie: voordelen, voorbeelden en tips

Iedereen houdt van een persoonlijk tintje.

 

Mensen zijn geneigd zich bezig te houden met inhoud die zij persoonlijk interessant en relevant vinden voor hun behoeften.

 

Dat verklaart waarom gepersonaliseerd inhoud schrijven en marketing is gedurende zo'n lang boekdeel een hot topic gebleven. En tegenwoordig is het meer dan alleen het gebruik van voornamen en geografische locaties.

 

Hier zijn enkele statistieken die de kracht van personalisatie bewijzen: 

• 70% van internetgebruikers zijn gefrustreerd door merken die irrelevante e-mails sturen.

• 91% van de internetgebruikers is eerder geneigd producten te kopen als ze relevante aanbiedingen of aanbevelingen krijgen. 

• 83% van de consumenten zijn bereid hun gegevens te delen om een ​​meer persoonlijke ervaring mogelijk te maken. 

• 95% van de bedrijven zag een drievoudige ROI-boost door hun personalisatie-inspanningen. 

 

In dit artikel praten we uitgebreid over contentpersonalisatie. We bespreken de belangrijkste voordelen van contentpersonalisatie in marketing, evenals enkele van de best practices voor effectieve marketing.

 

Op die manier kunt u beslissen welke strategie voor contentpersonalisatie u moet volgen om de betrokkenheid, conversie en omzet te verbeteren.

 

Laten we beginnen.

Wat is inhoudspersonalisatie? 

Contentpersonalisatie helpt de juiste boodschap, aan de juiste persoon, op het juiste moment over te brengen. 

 

Merken die zich richten op personalisatie creëren inhoud die uniek, op maat gemaakt en relevant is voor de doelgroep. 

 

Inhoud kan op veel manieren worden gepersonaliseerd: nieuwsbrieven, casestudy's, blogposts, secties van een webpagina, bronnen, afbeeldingen, koppen, CTA's, bodycopy en andere contactpunten die vaak worden gebruikt door contentmarketeers. 

 

Dit helpt hen op hun beurt de conversiepercentages te verhogen, de campagneprestaties te verbeteren en de betrokkenheid te vergroten. 

 

Gepersonaliseerde inhoud wordt ook wel 'dynamische inhoud' genoemd, omdat deze in realtime wordt bijgewerkt en zorgt voor op maat gemaakte gebruikerservaringen. 

 

Hier zijn enkele voorbeelden van inhoudspersonalisatie:

1. A/B-testen van twee CTA’s voor twee verschillende gebruikerspersona’s. 
2. Inclusief teksten die gebruikers naar specifieke groepen verwijzen (voor eigenaren van kleine bedrijven, voor HR's, voor stagiaires en meer). 
3. Het personaliseren van webpagina's op basis van de geolocatie van uw bezoeker 

 

Lees ook:

1. 5 inhoudsstatistieken die elke uitgever moet volgen en analyseren

2. Hoe lange inhoud u kan helpen verkeer te genereren en conversies te stimuleren

Voordelen van inhoudspersonalisatie: 

1. Creëert een betrokken publiek: 

Wanneer u gebruikersinformatie, voorkeuren en gedrag bijhoudt, hoeft uw marketingteam mensen niet te overtuigen met irrelevant jargon. U kunt relevante inhoud, producten en diensten aanbieden die de gebruikers interesseren en hen voor een langere periode betrokken houden. 

 

2. Verbetert lead nurturing: 

Wanneer een uitgever content personaliseert op basis van het gedrag en de interesses van een individu, bouwen ze sterke relaties op en converteer meer leads in MQL's (marketing qualified leads) en SQL's (sales qualified leads).

 

3. Meer kans op conversie:

Wanneer een bedrijf een potentiële klant op het juiste moment met de juiste boodschap bereikt, neemt de kans op conversie toe vergeleken met wanneer een klant een irrelevante boodschap ontvangt, vooral op een ongepast moment.

 

Als een bedrijf een ervaring voor die specifieke persoon samenstelt, is de kans groter dat de potentiële klant zich tot een echte klant converteert en een aankoop doet.

4. Hogere omzet

Wanneer marketeers de favoriete communicatiekanalen van een klant kennen (Facebook, Instagram, e-mails), kunnen ze hun inspanningen op die kanalen richten om een ​​aankoop te stimuleren.

 

Als een klant bijvoorbeeld regelmatig de website en de socialemediapagina van uw merk bezoekt, kunt u zich erop richten om via die kanalen de aandacht van uw merk te trekken. U kunt hun ervaring aanpassen en productaanbevelingen doen op basis van aangegeven interesses.

 

En als klanten genieten van wat een merk hen biedt (in termen van gebruikerservaring en product), is de kans groter dat ze terugkeren naar de site en bij u kopen, wat resulteert in een boost voor de ROI van het bedrijf.

 

5. Versterk emotionele verbindingen 

Aankoopbeslissingen worden bepaald door de emoties van de gebruiker en hoe hij of zij zich op een bepaald moment voelt. Daarom wordt contentpersonalisatie door veel merken gebruikt als een differentiatiestrategie om klanten te boeien en te behouden.

 

Als uw inhoud de potentie heeft om een ​​emotionele snaar te raken bij uw doelgroep, kan de impact worden vergroot door een laag van datagestuurde personalisatie te implementeren.

 

De afgelopen jaren hebben marketeers hun doelgroepen gesegmenteerd op basis van kenmerken zoals leeftijd, geslacht en locatie. Door deze differentiatie konden ze hun berichten op een iets persoonlijker niveau aanpassen.

 

Tegenwoordig is effectieve contentpersonalisatie echter verder gegaan dan dit.

 

Tools voor contentpersonalisatie, rijke klantgegevens en nieuwere technologie hebben het voor marketeers mogelijk gemaakt om klanttrajecten te analyseren om meer details te verzamelen en een persoonlijk beeld van elke klant te schetsen. Dit alles helpt bij het versterken van de emotionele band met de eindgebruikers.

Lees ook:

1. 10 typische fouten in contentmarketing die u moet vermijden

2. Google pakt content-scrapers en dubieuze nieuwsaggregators aan

Hoe personaliseren merken inhoud?

Het antwoord is simpel: ze 'kennen hun publiek.' Als u gepersonaliseerde marketing wilt verbeteren, moet u uw doelgroep kennen en gebruikersgegevens omarmen als de sleutel tot succes. 

 

De mogelijkheden om gepersonaliseerde inhoud te creëren op basis van gebruikersgegevens zijn vrijwel onbeperkt. Normaal gesproken zijn er drie soorten gebruikersgegevens die u kunt gebruiken om inhoudspersonalisatie voor uw website te implementeren: 

1. Gedragsgegevens: 

Het verwijst naar de informatie die wordt verkregen uit gebruikersactiviteit op een website. Gedragsanalyse onthult nieuwe inzichten zoals tijdsbesteding, paginaweergaven, aanmeldingen en andere belangrijke interacties. 

Veelvoorkomende bronnen van gedragsgegevens zijn mobiele apps, websites, marketingautomatiseringssystemen, CRM-systemen, call centers, factureringssystemen en helpdesks. 

2. Contextuele gegevens: 

Contextuele gegevens bieden context aan een gebruikersactie, item en persoon. Het helpt marketeers de intentie van gebruikers te begrijpen en het broodnodige inzicht in gebruikerspatronen te krijgen. 

Bronnen van contextuele gegevens zijn activiteiten op sociale media, voorkeuren, mijlpalen, locatie en koopgedrag in het verleden. 

 

3. Demografische data:

Het verdeelt de markt in kleinere categorieën op basis van demografische factoren zoals geslacht, inkomen, leeftijd, burgerlijke staat, religie, opleidingsniveau, geografie, seksuele geaardheid en meer.

Demografische gegevens kunnen worden verkregen uit volkstellingen, enquêtegegevens en databases van derden. 

Het is ongelooflijk nuttig om te weten wat uw publiek wil en hoe zij zich op internet gedragen.

Hoe bouw je een strategie voor contentpersonalisatie?

Als u overtuigd bent van de voordelen van contentpersonalisatie, wordt het tijd om te leren hoe u dit efficiënt kunt doen. 

1. Speel in op de behoeften van de gebruiker 

Voordat u inhoud gaat aanpassen, moet u nadenken over de pijnpunten van uw doelgroep. Denk aan alle problemen die uw product, dienst of inhoud kan oplossen. 

Uw personalisatiestrategie moet minder gaan over hoe geweldig uw product is, en meer over het voldoen aan de specifieke behoeften van uw publiek. Concentreer u daarom op het creëren van iets dat echt waardevol is voor eindgebruikers, ongeacht of ze bij u kopen of niet. 

2. Spreek de personen aan: 

Bij personalisatie gaat het om het aanspreken van een individu. Wanneer u een potentiële klant aanspreekt, zorg er dan voor dat deze het gevoel krijgt dat hij de enige in het publiek is. 

Zorg altijd voor een mensgerichte aanpak. Praat met ze alsof ze individuen zijn en geen nummer. Dit opent de deur naar echte relaties die uiteindelijk winstgevend zullen zijn voor uw bedrijf. 

3. Klantreisgebaseerde personalisatie

Klantreiskaarten zijn nodig om brede inhoud te laten evolueren naar inhoud die relevant is voor elke stap in het klanttraject. Gebruik inhoudsmodellering om inhoud in kaart te brengen en te structureren die aansluit bij elke fase van de gebruikersreis.

 

De kaart moet verschillende doelgroepen aanspreken, in verschillende stadia van de reis. Met andere woorden: u moet uw inhoud afstemmen op elke fase van de gebruikersreis. Dit helpt bij het leveren van inhoud die verband houdt met de fase van de klantreis, en zorgt ervoor dat hij of zij doorgaat naar de volgende stap.

Hulpmiddelen voor inhoudspersonalisatie: 

1. Klantgegevensplatforms: 

Customer Data Platform is software die klantgegevens over verschillende contactpunten samenvoegt en de realtime gegevens structureert in individuele klantprofielen. 

 

CDP's bouwen deze 'klantprofielen' op door gegevens te verzamelen uit verschillende bronnen van eerste, tweede en derde partijen (activiteiten op sociale media, webformulieren, gegevens over websitegedrag, CRM, e-mails en transactiesystemen). 

2. Google Tag Manager: 

Google Tag Manager (GTM) heeft een datalaagvariabele die wordt gebruikt om personalisatie te activeren. Via deze datalaag kunnen marketeers vrijwel alle informatie voeden en aangepaste continenten weergeven aan verschillende doelgroepen. 

 

Met andere woorden: uitgevers kunnen Google Tag Manager gebruiken om het publiek een aangepaste ervaring te bieden, de gebruikerservaring op locatie te verbeteren en ook het conversiepercentage te verhogen. 

3. Gegevensbeheerplatform:

Een datamanagementplatform verzamelt, organiseert en activeert alle soorten doelgroepgegevens (eerste, tweede en derde partij) uit verschillende bronnen (online, mobiel, offline en daarbuiten). 

 

Deze tools zijn de ruggengraat geworden van datagestuurde en gepersonaliseerde contentmarketing, omdat ze bedrijven in staat stellen unieke inzichten in hun klanten te verkrijgen. 

Tot slot: 

De belangrijkste conclusie hier is dat mensen genoeg hebben van irrelevante inhoud. Wanneer er continu relevante inhoud wordt aangeboden, wordt uw website aantrekkelijker en dus meer conversies. Kortom, investeren in contentpersonalisatie kan lonen en serieuze beloningen opleveren voor merken. 

Veelgestelde vragen: